《社会工y作实习》教学大纲(社保).docVIP

《社会工作实习》教学大纲 课程基本信息 实验名称:社会工作实习 课程编号：021320 课程类别：集中实践课 学时和学分：总学时：60 总学分：2 适用专业：劳动与社会保障 开课学院（部）：经济管理学院 教研室：劳动与社会保障教研室 一、实验设置目的与要求 社会工作实习是劳动与社会保障专业毕业班学生撰写毕业论文前重要的实践性教学环节，其基本目的是让学生结合选题到企业（或政府部门）调查与实习，收集与论文撰写有关的第一手资料。通过了解与本专业相关的实际工作的性质、机构设置和业务流程，通过参观和直接参与某些社会保障管理的具体业务环节，加深学生对所学知识的理解，能基本把握理论与实践的结合点，为撰写毕业论文和将来顺利走上工作岗位打下良好的基础。 二、主要设备仪器配备 三、实验主要内容（内容及要求） 1. 实习内容： （1）实习计划安排和实习纪律教育。出发前，实习指导老师应制定实习计划和安排（应提前通知实习单位），并对学生进行实习目的、实习要求、实习内容和实习纪律特别是安全纪律方面的教育。 （2）实习前教育，了解实习单位基本情况。到达实习单位后，首先集中学习，由实习单位进行实习安全教育；介绍单位组织结构、业务内容及业务流程等企业基本情况，并请实习单位各相关部门介绍企业实际管理经验。 （3）根据选题，将学生安排到实习单位各主要管理部门进行上岗实习。 通过2周的实习，学生应完成以下主要工作任务： （1）了解实习单位的基本情况，包括机构设置、各机构的职能和业务范围及其相互之间的联系、各主要部门情况。 （2）根据选题，到相关部门参与具体管理业务，收集第一手资料。 2. 基本要求： （1）实习纪律要求 实习期间学生应遵守实习单位的规章制度（包括上下班制度、保密制度），服从实习单位和实习指导老师安排，虚心向实习单位领导和业务人员学习，充分发挥自身主观能动性，做到“四勤”：勤看、勤听、勤问、勤做；认真对待和完成实习单位交给的各项工作。 （2）书面任务 每天填写实习日记。 实习报告一份，报告字数不少于3000字。 注意：实习报告与实习日记一起交指导教师审阅。 四、实验项目及学时分配 序 号 内 容 所用时间 1 实习纪律教育、了解单位总体情况、听报告、参观等 0.5周 2 结合选题上岗实习 1周 3 小结 0.5周 合计 2周 五、考核和成绩评定方法 对学生日常实践学习进行严格管理，每次授课均进行考勤，学生出勤情况、课堂表现情况、实践资料完成情况为成绩评定依据，其中，出勤纪录占20%，课堂表现占20%；实践资料完成占60%。成绩考核采用等级制，分为：优、良、中、及格、不及格五级制。 六、实验指导书 《社会工作实习指南(社会工作专业课程教材) 执笔：王岩 二级学院院长：　 　 制（修）订时间：2012年3月 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾