《管理与营销a》考试大纲.docVIP

上海商学院 2011年三校生招生专业技能考试 《管理与营销》考试大纲 一.考试纲要内容范围 1. 本考试项目含“市场营销基础知识”和“企业管理基础知识”两门课程的内容。 2. 参考教材： 《市场营销基础》 孙天福主编 华东师大出版社出版 《企业管理基础》 龚卫星主编 华东师大出版社出版 二. 考试形式与要求 1. 本次“营销与管理”项目的考试形式采取闭卷、书面笔试。含有专业知识、专业技能。试卷评分采取百分制，满分为100分，两门课程各占50分。 2. 考试时间共计分钟（小时）试卷题型有客观题、简答题、案例分析及业务操作题，一律用蓝、黑墨水钢笔或水笔书写答题。 三.考试主要内容 （一）市场营销基础知识 1．市场营销概论了解市场营销观念的变化了解市场营销的定义及特点掌握应用市场份额计算方法2．了解了解市场营销 3．消费者购买行为了解马斯洛的需要理论的五个层次了解影响消费者购买行为的因素了解消费者购买过程市场营销调研掌握市场调研的概念掌握调研的内容．市场营销了解市场细分化理论及方法掌握目标市场策略．品策略了解品整体概念掌握品寿命周期了解品牌的内涵 7．价格策略了解价格策略时应考虑的客观因素掌握需求价格弹性系数计算方法了解订价方法价策略．分销渠道策略了解分销渠道策略的基本类型了解中间商的含义了解零售业态的含义及零售业态的种类了解影响选择分销渠道的因素促进销售策略促进销售策略的含义掌握促销组合策略中各因素的含义 10．营销企业的特征及企业的分类企业的法律形式现代企业制度管理管理幅度与管理层次的概念及其相互关系管理的职能与方法3. 企业管理的基本原理企业管理的二重性现代管理的七大原理企业管理的职能和方法企业管理的五个职能的含义企业管理的三种方法的含义与特点 企业经营过程管理商品采购的原则经济采购批量法方法保本（利）销售额控制法方法商品储存的原则保本（利）储存期控制方法的应用企业文化及其在组织中的地位和作用企业形象设计 　 A．推销观念　　B．C．D． 　 A．全新产品　　　　　B．C．D．市场营销组合（4PS）包括产品价格地点促销A．正确 B．错误 2. 任何产品都会经历产品生命周期的四个阶段。 （ ） A．正确 B．错误 简答题 影响消费者购买行为的因素设计调查问卷以下不属于管理职能的是（ ） A．组织活动 B控制活动 C有效获取资源活动 D计划活动 管理的二重性是指（ ） A．艺术性与科学性 B基础性与边缘性 C．自然属性与社会属性 D普通性与重要性．（ ） A．正确 B．错误．商业连锁企业是指从事同类商品（或服务）的若干门店在其总部管理下使用统一商号、实行统一供货统一服务标准的经营服务组织。（ ）A．正确 B．错误零售业态的种类 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快