《组织管理x与变革-提升组织执行能力》试题及答案(100分).docVIP

学习课程：组织管理与变革-提升组织执行能力 单选题 1.组织设计的三要素包括： 回答：正确 A 组织结构图 B 职位说明书 C 组织手册 D 以上都包括 2. 以下哪一项导致了信息流的反应速度慢： 回答：正确 A 没够沟通 B 没有被授权 C 没有权责分明 D 没有先进的指导理论 3.当前企业所面临的大环境下具有哪些特征： 回答：正确 A 速度快 B 变化大 C 竞争异常激烈 D 以上都包括 4.目前国内大部分企业的管理组织形式都采用： 回答：正确 A 项目式组织形式 B 职能式组织形式 C 强矩阵式组织形式 D 随意组织形式 5.企业在组织的文化建设中必须加强对下面哪一项的建设： 回答：正确 A 企业的文化要素 B 企业的价值观 C A和B都正确 D A和B都不正确 6.一个企业推行enhmrking是否成功，取决于一些关键要素，这些要素是： 回答：正确 A 个人性格特征 B 家庭背景和社会背景 C 受教育程度 D 以上都包括 7. 强矩阵式组织形式中的一个项目组应该包括下面哪些组成人员： 回答：正确 A 技术人员 B 营销人员 C A和B都正确 D A和B都不正确 8.由于工作带来的成就感和愉悦感在赫茨伯格的双因素理论中属于： 回答：正确 A 激励因素 B 保健因素 C 积极因素 D 消极因素 9. 企业在面对变化的时候，怎样才能尽可能的规避风险： 回答：正确 A 尽量避免变化 B 加大资金投入 C 让不同的人在相同的条件下给组织带来的差异性尽可能的小 D 以上都不正确 10.组织管理形式进行变化的根本指导思想是： 回答：正确 A 裁减人员 B 实现目标，优化资源 C 无限扩张 D 顺应形势 11.下面哪一项是组织无效的特征： 回答：正确 A 决策迟缓，质量不高 B 不能创造性地对正在变化的环境做出反应 C 明显过多的冲突 D 以上都包括 12.组织中的两大核心要素是： 回答：正确 A 系统 B 人 C A和B都正确 D A和B都不正确 13.在企业的项目运营中，最大的项目，比如房地产，在项目层次划分上一般叫做： 回答：正确 A 群 B 组 C 部 D 以上都不正确 14.下面关于Benchmarking的描述正确的是： 回答：正确 A 在20世纪70年代末80年代初，Xerox施乐公司首先推出了Benchmarking B Benchmarking就是研究行业中的领先企业并向他们学习，利用他们的经验 C 通过Benchmarking，Xerox施乐公司降低了成本，缩短了生产周期，提高了效率 D 以上都正确 15. 一个结构合理的组织的特征是： 回答：正确 A 责任和权利要对等 B 合理分工和密切协作 C 团队的精神 D 以上都包括 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主