《认识项实习》教学大纲.docVIP

《认识实习》教学大纲 课程编号 课程类别：实习 适用专业：数学与应用数学 学时：2周 学分：2 大纲执笔人：倪岚 大纲审定人：蔡吉花 大纲审批人：刘宝良 一、实习的性质、目的与任务 认识实习是数学与应用数学专业教学计划中重要的实践性教学环节之一，是学生在校学习期间理论联系实际、增长实践知识的重要手段与方法之一。通过认识实习，使学生认识社会生产过程和科研与生活的关系，深化对专业方向的理解与认识；培养学生独立思考、分析问题、解决问题的独立工作能力。使学生树立为社会服务的意识和责任感，为进一步学好专业课作好准备。 二、实习教学的基本内容 序号 实习各环节名称 学时（天） 1 任务布置 1 2 实习场所的深入认识 3 3 任务实践 4 4 完成实习报告 2 三、实习各环节的内容、目标 1、任务布置：指导教师给学生讲解实习目的、要求、注意事项并组织学生对实习场所进行参观，使学生尽快全面了解实习的内容并做好相应的准备工作； 2、实习场所的深入认识：通过参观、听报告等形式使学生进一步了解数学在科学研究及相关生产管理部门中的重要应用； 3、任务实践：学生在实习指导教师和工作人员的指导下参与到企事业单位的生产实际当中，通过具体实践，使学生加强理论联系实际的能力，进一步认识和探索数学方法在生产实践中的重要作用； 4、完成实习报告：学生在完成实习后要按实习报告书写规范认真完成实习报告，展现实习中的心得及收获 四、教学参考文件与教学形式 教学文件是指本实践环节所采用的指导书， 廖雷，《程序设计（C++版）》，机械工业出版社，2004-8-1。 方兆本 缪柏其，《随机过程（第二版）》，科学出版社，2004-7-1。 茆诗松，程依明，濮晓龙，《概率论与数理统计教程》，高等教育出版社，2004-7。 认识实习以参观、现场演示、专家讲座为主要形式，在条件允许的情况下，组织学生进行现场实践。 五、考核方式及成绩评定 考核方式：学生返校后，由教研室组成考核小组，结合学生的出勤情况、实习任务完成情况、实习期间表现情况和实习日记、实习报告及实习单位意见进行严格的考核评定，考核不合格则视为认识实习成绩不及格。 成绩评定：评定成绩的主要依据是认识实习成果的质量、认识实习的态度和完成的工作量以及在认识实习过程中的主动性和创造性；成绩分为优、良、中、及格与不及格五个档次，“优秀”的比例不得超过实习总人数的25%，不及格者不能得到相应的学分，需重新实习，经指导教师考核及格后，方可取得相应学分。 六、其他必要的说明 本大纲在实施过程中，可以根据本专业的实际发展情况，对实习的内容做必要的修改。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，