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《财务报表分析》课程设计指导书 课程设计的安排 本次课程设计安排在集中实践周，为了让学生有较充裕的时间进行选题、调查和收集有关资料，教师在理论课后就将课程设计任务布置给学生。 学生在学习了财务报表分析的理论、方法和技术的基础上，按照财务报表分析指标计算、财务分析方法，再结合行业和宏观经济环境以及企业发展战略等因素对所选的分析对象进行全面财务分析和评价，最终形成完整的财务报表分析报告。 本次课程设计以分组方式进行，每组3～4人，每组同学在课程设计开始前需要制定课程设计计划书，用A4纸打印，交给指导老师。课程设计完成后，每组需交一份财务分析报告，也用A4纸打印。组内每个同学要写一份课程设计报告（格式见任务书），并连同财务分析报告一起按规定时间交给指导老师。 财务分析报告的内容及格式要求 封面：课题名称、小组成员（学号，姓名）、指导教师、编写日期 目录（小四 宋体 1.5倍行距） 正文（小四 宋体 1.5倍行距） 概述：案例企业的概况。 财务报表指标计算：案例企业在分析期间的关键财务指标。 财务分析：结合行业数据和对比企业的财务指标进行财务分析。 财务评价：解释和评价案例企业的财务状况、盈利状况和发展状况。 财务建议：针对案例企业的财务状况，提出对策建议。 参考资料（小四 宋体 1.5倍行距） 成绩评定 课程设计结束后，指导教师根据报告完成情况及每个人的工作内容和工作量对每个同学评定成绩。成绩评定为“优”、“良”、“中”、“及格”、“不及格”五档。 评定参考标准： 优：财务分析报告完整，内容详细，能正确运用所学到的各种图表工具，分析合理、计算正确、具有一定的应用价值，工作量饱满。 良：财务分析报告完整，内容详细，能正确运用所学到的各种图表工具，分析较合理、计算正确、工作量饱满。 中：财务分析报告比较完整，能运用所学到的各种图表工具，财务分析较合理、计算基本正确、工作量基本饱满。 及格：财务分析报告结构不完整，或财务分析报告比较完整，但个人只承担了部分简单工作。 不及格：没有交个人的分析报告，或报告内容过于简单，工作量严重不足，或没有独立完成设计任务。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我