管理信息系统--途牛返公司.docx

途牛公司总结报告前言1．背景必需性：当今社会快速发展，人们的生活节奏越来越快，很多人都是过着单位--家两点一线的生活。但是在工作之外，旅游已经成为了一种大众趋势。很多人都喜欢在假期外出旅游，互联网已经成为最大的传媒之一，因此旅游网发展速度非常快，每年都有成千上万家旅游网站出现。可行性：牛旅游网就凭借在线订购旅游线路模式及兼有传统旅行社的线路优势，走出了自己的一片新天地。 途牛网创建于2006年10月，彼时/view/114338.htm携程、艺龙已经是行业内的佼佼者，想要通过复制它们的模式获得成功的可能性已经微乎其微。“在线旅游市场里，相比酒店机票的预订服务，专做旅游线路预订的很少，玩的人少就意味着机会。” 尽管携程、艺龙等在渠道、产品资源等方面的优势为后来者树立了强大的竞争壁垒，但途牛网只做旅游路线并对这一细分市场进行深耕细作，可以利用互联网优势整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统服务客户。2．目标：途牛网先是花费了半年时间建立了一个国内最全面的景点库，紧接着又做了两个颇有意思的产品，“路线图”和“拼盘”，致力于打造国内“驴友”交流的一个公共社区。而随着聚集的人群越来越多，于敦德和他的同伴也在途牛网成立半年后找到了明确的运营模式：国内有众多的旅行社，将这些旅行社的旅游线路集中在一起并且分类管理，游客通过访问途牛网了解感兴趣的旅游线路，也可以向途牛网的客服咨询，最后在途牛网完成预订。当游客与旅行社签订合同时，途牛网可以获得旅行社反馈的3%—7%的佣金。途牛网把更大心思花在产品和/view/133203.htm服务上，比如以往呈现的是单个旅游路线产品，现在变成了多个产品可同时呈现，力求让客户最简单、最方便地找到合适的路线；加强网络数据的实时更新，确保客户可以清楚看到所有旅游路线的订单数量、最新订单、热门订单、老客户评价等，以此为自己提供出行参考。同时针对目前旅游产品鱼龙混杂的情况，途牛网还制定了回访制度，对所有订单进行逐个回访，确保服务质量，所有的回访记录公开透明的显示在网站上，分5项内容根据客户的评价进行打分，并最终计算出每个产品的满意度，便于跟踪提升质量以及方便后续客户选择。需求分析对象分析旅游网对于旅客：旅游网是有个旅行社制作而成，是为了提供旅游信息给旅客，旅客可以通过搜索得知旅行社-旅游路线-旅游价格的等相关旅游知识和，因为旅游景点的不同，所以个旅游景点都有相关安全知识，它也可以从旅游网上获悉。 旅游网对于旅行社：建成旅游网的旅行社，通过发布各种相关旅游信息，旅游线路供游客选择，不仅为旅客提供了服务，而且也推广了自己，让更多旅客了解自己。 2.功能分析旅游路线推荐 周边旅游推荐、国内旅游、境外旅游、自助旅游、公司旅游、游轮旅游。旅游路线查询 根据城市查询路线旅游路线预订1. 国内旅游预订网上预订：直接通过网站下单，在线选择产品并 填写相关信息后，提交订单。电话预订：拨打咨询/预订电话，由客服帮助您完成信息的确认和下单操作。 2．出境旅游预订出境登机一般流程：1、办理行李托运（不要将贵重物品进行托运），换取登机牌，飞机起飞 前45分钟停止办理以上乘机手续 2、前往通关柜台排队通关3、接受边防检查，在边防柜台前，请出示护照、登机牌4、接受安全检查（请将液体及危险物品等事先办理托运）5、前往登机牌上所写的登机口6、候机，登机 3．自助旅游预订由旅客自行选择出行日期、旅客人数、机票、酒店等等酒店推荐与预定 用户可以自主选择想要入住的酒店，或者选择主页中推荐的酒店入住门票预订用户可以预定各个景点的门票会员系统在会员中心，用户可以方便快捷的查询以往订单，并且给以相应的评价等等3.数据分析数据字典：根据系统的数据流程图，得到数据项、数据流、处理逻辑、数据存储、外部实体的数据字典，数据字典详细描述了数据流程图中各个项，有助于操作员进一步了解系统的逻辑功能和结构。举例如下：数据项的定义数据项名称：线路编号简述：每条旅游线路的编号类型：整型长度：9位取值范围：000000001--999999999数据流的定义数据流名称：旅游线路信息简述：每条旅游线路的具体信息组成：发车信息、航班信息、旅行日程、旅行具体路线等等处理逻辑的定义处理逻辑名称：计算价格输入的数据流：数据流各个景点的价格，酒店的价格，机票的价格处理：根据数据流，确定最后总价格输出的数据流：数据流“应付费用”一是去用户，而是记入数据库文件数据存储的定义数据存储的名称：价格简述：存放每套产品订单的应付价格外部实体的定义外部实体名称：用户简述：使用该产品的用户系统设计总体设计会员手机E-R图会员名称会员账号会员邮箱会员配送地址会员卡号城 市门 票发车信息支付方式门市价线路名称门票类型有效期线路名称点评返券入住时间酒 店酒店位置退房时间酒店名称旅游线路运营旅行社出发地线路名称近期价