(书店管理制度(张东平).docVIP

管理制度： 责任主体制度 服从领导制度 交接协调制度 日事日毕制度 月清月结制度 职员守则 管理工具使用 管理工具： 客户订货登记表（日报表、分类汇总表） 销售发货单（电脑销售单） 销售日报表（品名汇总、客户汇总） 采购订单 验收清单 出库清单 存款日记帐 应收帐款明细帐 应付帐款明细帐 一 责任主体制度 本原则：一件事只能有一个人负责，其他人员对该负责人负责。 应用： 一件事无论大小，只能指定一个负责人，该负责人对这件事的顺利完成负完全责任。 一件事比较宠大时，应该将其分解成几件具体的小事，分别交给几个具体的人负责办理。 交办一件事必须有具体要求和完成时限。 负责人必须向交办人汇报事情进展情况。 一件事不能在一个工作日完成或者有几环节时，中间必须办理交接手续。 二 服从领导制度 基本原则：下级服从上级，人员服从事件。 应用： 件为中心，人员组织起来是为了完成一项具体的任务，这样就需要统一指挥，协同工作人员必须服从负责人的安排、高度。 下级认为上级（直接负责人）安排、调度、指挥的方法不对，不利于事情顺利完成时，下级可以当面提出好的办法；直接上级不采纳时，可以向总经理反映。 下级服从上级得以顺利实现的前提是上级要不断提高自身水平，有能力把事情做对，同时把事情做好。 上级对下级安排工作可以用以下形式。 书面工作单 口头命令 会议讲话 电话告知 三 交接·协调制度 一、基本原则：预订、采购、仓储、销售、服务等各个经营环节就像链条，依靠管理工具进行交接，不同性质的几项工作要靠制度和共同上级协调。 二、应用： 几个关键交接点： 户预订与采购、发货； 出库与门市验收、货运签单； 销售打单与打仓清点； 客户收货、汇货与往来帐目核对。 工作交接要办理签收、签发手续，为了简单实用，方便易行，就直接在管理工具上签收、签发。 工作过程中公司职员各司其责，发生冲突时，立即报告共同上级，及时协调、处理。 四 日事日毕制度 一、基本原则：做事情讲计划性，当天工作当天必须完成，不留着第二天做。 二、应用： 客户预订当天必须整理清楚，报负责人。 当天销售、发货必须当天核对清楚。 当天货运发货必须落实到位，手续齐备。 采购进货应及时验收入库。 应该到帐的款项当天及时催收。 第二天的工作前一天应有基本安排。 五 月清月结制度 一、基本原则：库存、往来帐目必须月清月结。 二、应用： 赊销的前提是对客户的信用有一个整体把握，有支付能力而且信誉度好的客户才能适量欠款。 每月对赊销客户的应收款进行一次清理，限时清收到帐，专人负责。 每月对供应商的应付款项进行一次清理，把握现实的支付能力和供货协议，有计划地付款。 每月对库存做一次粗略盘点，每半年进行一次细致盘点，谨防库存短少现象经常发生。 六 职员守则 一、遵守纪律：学习、理解、遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职员。 不迟到、不早退，出满勤、干满点。工作时间不串岗、不办私事、不饮酒、不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结之事。 二、听指挥：服从领导听指挥，全面、优质、按时完成本职工作和上一级领导交办的任务。 三、爱公司：同公司荣辱与共，关心公司的经营管理和经济效益，提高自身工作能力。 四、讲礼貌：使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语。与客人相遇，主动相让。与客人有争议，应当说理，以理服人。 五、敬客户： 接待客人时面带微笑，用心聆听，不抢话插话、争辩，听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。 遇到客人询问（包括电话询问），做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷漠的态度对待客户。 接挂电话时，要先说“您好！XXX书店”，然后细心聆听，声调要温和，使用礼貌用语。 六、守机密：不向客户和外部人员谈论本公司的一切事务。一切内部文件、资料、报表、清单、货源信息、客户信息等都要进柜、进屉上锁，保证桌上无泄密。 七、保廉洁：不挖公司墙脚，不和他人一起谋个人利益，不贪污、不受贿，不挪用公司款项，不以权谋私。 八、勤节约：节约从做对事情开始，把事情做对、做好是最大的节约。克服“错误难免论”、“浪费难免论”，消灭采购、库存、发货、运输、物品使用过程中的浪费。 七 管理工具使用 客户订货登记表（日报表·分类汇总表） 客户订货登记表可以作为日报用，也可以为分类汇总用。日报表反映当天预订或急需情况，是公司采购订货的基本资料：分类汇总表是一定时期按品名汇总的客户需求情况，是向供应商订购的直接依据。 客户订货登记表的信息来源是：（1）客户传真；（2）客户电话；（3）客户信件；（4）客户直接递交的