一,国内外应小收账款管理的现状.docVIP

目 录 一、国内外应收账款管理的现状………………………………………………1 二、应收账款形成的原因………………………………………………1 三、加强应收账款管理的对策………………………………………………4 提 纲 一、国内外应收账款管理的现状 二、应收账款形成的原因 三、加强应收账款管理的对策 浅议企业应收账款管理 摘要：随着经济的不断发展，企业的安全持续的发展显得尤为重要。应收账款是各种企业拥有的一项很常见且非常重要的资产，它的安全与否对企业的持续发展起着非常重要的作用。本文从企业管理的角度出发，阐明了国内外应收账款管理的现状，剖析了应收账款形成的原因，进一步完善内部控制制度，并针对性地提出加强应收账款管理的对策，具有现实意义。 关键词： 产品竞争力 内控制度 坏账准备 信用政策 应收账款是指企业因对外销售货物，提供劳务及其他原因而向购货单位或接收劳务单位收取的款项，他是企业流动资产的重要组成部分。随着市场经济的发展，企业为了生存与发展，大力开展促销赊销活动，以扩大产品的销售数量和市场份额，导致应收账款数量增加，于是，如何管好、用好、盘活应收账款，已成为企业不容忽视的重要课题。 一、国内外应收账款管理的现状 应收账款是企业对外赊销产品，材料、劳务等项目而形成的应向对方收取相应款项的一种外置资产。该资产被对方经营，对方可以任意调度使用，本企业却无法控制，形成一定时期内企业的“虚拟资产”只有变现为现金流入企业后，才能参与到本企业再生产过程中，为企业创造新的收益，而这一过程的长短，对企业经营效果来说影响较大，历来令管理者感到棘手，难于操作。 ……………………………………………………………………………… 【参考文献】　1].林钧跃企业赊销与信用管理北京：中国经济出版社，1999 方斌加强企业信用管理的若干建议财务与会计，2002李春.浅析应收账款风险及防范［J］.中国西部科学，朱跃峰谈谈大中型国有企业应收账款的控制问题[J]邓郁松建立社会信用体系的国际经验与启示计云海对应收账款进行有效管理探讨[J].会计之友王玉林强化企业应收账款管理的几点思考[J] “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们