一级企业培训师论文要v求.docVIP

2014年企业培训师综合评审论文撰写要求 　　一、论文选题 　　论文采取考生自选题方式。选题应根据国家职业标准要求，参考培训教程，同时结合考生所在单位或有关行业实际工作的情况自行拟定。 　　二、论文撰写要求 　　(一)必须由考生独立完成，不得侵权、抄袭，或请他人代写。 　　(二)如无特殊说明，论文字数原则上职业资格二级不少于3000字，职业资格一级不少于5000字。 　　(三)论文所需数据、参考书等资料一律自行准备，论文中引用部分须注明出处。 　　(四)论文一律采用A4纸打印，报名时提交打印件一份，word文档一份。 　　(五)考生应围绕论文主题收集相关资料，进行调查研究，从事科学实践，得出相关结论，并将研究过程和结论以文字、图表等方式组织到论文之中，形成完整的论文内容。 　　(六)论文内容应做到主题明确，逻辑清晰，结构严谨，叙述流畅，理论联系实际。 　　三、论文格式要求 　　(一)论文由标题、署名、摘要、正文、注释及参考文献组成。 　　(二)标题即论文的名称，应当能够反映论文的内容，或是反映论题的范围，尽量做到简短、直接、贴切、精炼、醒目和新颖。 　　(三)摘要应简明扼要地概括论文的主要内容，一般不超过300字。 　　(四)注释是对论文中需要解释的词句加以说明，或是对论文中引用的词句、观点注明来源出处。注释一律采用尾注的方式(即在论文的末尾加注释)。 　　(五)论文的末尾须列出主要参考文献的目录。 　　(六)注释和参考文献的标注格式为： 　　1.图书：按作者、书名、出版社、出版年、版次、页码的顺序标注。 　　2.期刊：按作者、篇名、期刊名称、年份(期号)、页码的顺序标注。 　　3.报纸：按作者、篇名、报纸名称、年份日期、版次的顺序标注。 　　4.网页：按作者、篇名、网页、年份日期的顺序标注。 　　四、论文提交要求 　　提交论文时，一律装入文件袋并贴封。文件袋封面格式和论文首页格式应统一;报名时要提交打印稿和电子档(word格式)。 表1 论 文 提 交 封 面 格 式 国家职业资格全国统一鉴定 （上空四行，三号仿宋，居中） ×××××（职业名称）论文（二号黑体，居中） （国家职业资格×级） （空四字，四号宋体）论文题目： （空四字，四号宋体） 姓 名： 身份证号： 所在省市： 所在单位： 表2 论 文 撰 写 格 式 标 题（二号黑体，居中） 姓 名（四号仿宋体，居中） 单 位（四号仿宋体，居中） 摘要：（摘要正文，四号楷体，行间距固定值22磅） （论文正文，四号宋体，行间距固定值22磅） 注释：（小四号宋体，单倍行距） 参考文献：（小四号宋体，单倍行距） （1） （2） （3） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的