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p选择的文华东方在中国开设的第一家度假村,等待今年稍后在上海的首次亮相。标榜自己是尖端的国际h?tellerie的,至少根据“福布斯”的主张,已经是几个月前的专利编号为“10”在2012年最值得期待的酒店中。br /
首先,它应该包括深圳的选择。老深圳珠江三角洲是中国南方的资本,同比增长通过贸易和制造业,居第三位的中国最重要的城市。正是在这里,每年两次,在四月和十月,是世界上最大的商品交易会(广交会)中国出口,吸引了越来越多的商人,实业家,商人从全国各地和世界。然后,连锁酒店,包括豪华。去年9月他开了四季明年二月落成W喜达屋酒店。如果深圳是资本的进出口,文华东方酒店占据了战略上的摩天大楼钢铁和玻璃的商业中心区,连接到巨大的枢纽太古汇多功能豪华商场,豪华的办公室和一个文化中心。地点是完美的,在城市的心脏,五分钟从地铁站和TGV火车站到香港,在那里你两小时后到达。舒适的慷慨内在的逻辑存在,客人在酒店的233间客房和30间套房和24间公寓。装饰是签署了由纽约设计师托尼·智原产于中国,这已经采用了一个“融合”风格的历史作品和作品由中国当代艺术家表征的宽敞,明亮和简约的线条。味道融合的发现也是在烧烤乌木在茶水间,餐厅,鸡尾酒酒吧和商店蛋糕,巧克力,看起来像珠宝。但深圳是著名的“美食之都”的中国,与历史悠久的餐馆为他们准备的菜肴民族传统艺术的全部八所学校的超过100年。/p
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p文华东方荣誉,要求在他的餐厅主厨费,高级粤菜。COMME IL FAUT 最伟大的演员之一,酒店拥有客房和高科技会议厅和会议,游泳池和一个健身中心25米室外。里面有淋浴,热水浴缸,桑拿浴室,蒸汽浴室,水蒸汽和9个小屋,包括两间套房双人护理室和三分之一,几乎是一个“在水疗中心的水疗中心”,预定归自己所有,没有越过其他人美容师和治疗师。特殊处理,田泉,一种治疗浴消除疲劳,放松肌肉,促进血液循环,排毒养颜,完美的抗时差,直到4月13日的第一批客人,酒店还设有两个特别套餐2100人民币(约€250)每人每晚上包“的第二个晚上我们”包括:-在一个房间或套房的第二个晚上是提供在酒店的两晚-房间内上网接口-转拨至火车东站或机场间套房的客人-购物服务,礼宾两个小时,中间太古汇套房的客人。发现文华东方酒店“包装“包括:-一间客房或套房一晚住宿-免费在房间内上网-信贷(约€225)888元人民币(约€105)为客人提供客房和人民币1888套房的客人可以使用水疗,或在餐厅的酒店-转移到火车东车站或机场的套房,为客人-购物服务礼宾个小时,太古汇套房的客人文华东方酒店深圳市天河区天河路389号深圳市天河区510620,中国电话。br /
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“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。
(2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。
(3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,
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