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万村千乡市场工程承办企业管理人员培训班 开班仪式讲话稿 尊敬的各位领导。各位专家。各位老板： 大家好！ 今天，我们能来到江西省委党校参加这次商务厅组织举办的“万村千乡市场工程” 承办企业管理人员培训班，感到非常的荣幸！在此，我谨代表参加这次培训班的全体学员向各位领导，各位专家表示衷心的感谢。 商务厅的各位领导精心组织的这次培训，是我们各位管理人员一次难得的学习机会，也是我们在今后“万村千乡市场”工程承办企业经营管理的一次思想大跃进，可以让我们充分认识“万村千乡市场工程”的重要性，建设“万村千乡市场工程”的紧迫性。为“万村千乡市场工程”的经营发展，指明方向和道路。在十二五期间，“万村千乡市场工程”建设面临大好的形势，使命光荣，任务艰巨。让我们以贯彻落实党的十七届五中全会的精神为契机，振奋精神，狠抓落实，全面做好“万村千乡市场工程”各项工作，为坚持扩大内需战略，构建农村现代流通体系和建设社会主义新农村做出新的贡献。让我们的企业在“万村千乡市场工程”的承载下，在各级商务部门的培育过程中，在各级政府的推动下。显现出企业为主体的市场资源配置基础作用。让政府，企业，农民都从中得到好处。让人民感受到农村市场的活力。珍惜我们在十一五期间建设农村流通体系所取得的来之不易的成绩！ 希望在培训班学习期间，我们各位学员要相互交流沟通，把各自好的“万村千乡市场工程”方面的管理经验和方法，拿出来分享，让大家共同发展进步！为江西的“万村千乡市场工程”献言献策，共同打造江西农村的消费航母！同时，我们也希望商务厅经常性举办类似的学习培训，为“万村千乡市场工程”承办企业管理人员加油充电，在组织企业实施操作过程中，节约时间，少走弯路，促进“万村千乡市场工程”又好又快发展。让连接城乡，扎根村镇的农家店帮助更多农民过上方便，快捷，健康的生活。让企业和农民都从中得到最大的好处！ 在此，我倡议：各位学员，在培训学习期间，认真听讲，遵守培训班的各项规章制度，认真做好学习笔记，把各位专家教的各项专题管理内容，听在耳里，记在心里。为我们企业在以后的经营管理方面，特别是承办的“万村千乡市场工程” 经营管理上，学以致用。使国家商务部推行的“万村千乡市场工程”在江西全省各地稳步推进！ 最后。祝各位领导。各位专家。各位老板身体健康，万事如意！祝万村千乡市场工程承办企业管理人员培训班圆满成功！ 谢谢大家！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我