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万里文具集团携手中国万里网：文化产业园为文港插上腾飞之翼 华夏笔都文港镇???????提及文港，很多人首先想到的是毛笔。的确，毛笔是文港人的命脉，因为它记载着文港人世世代代的坚守，见证了毛笔给文港创造13亿元的传奇。 ??????? 作家白先勇曾说，毛笔存在，中国文化就存在。目前，《江西文港华夏笔都文化产业园发展总体规划》正在报批之中，文港镇将在现代化、科学化的辅助下，继续传承这里得天独厚的毛笔之美、文化之美。 ?????? 13亿元产值背后的隐忧 ?????? 近日，记者走进文港镇发现，制笔作坊在这里几乎随处可见。据统计，文港现有毛笔作坊2100多家，从事毛笔制作销售及相关人员1.5万人，占劳力总数的60%。文港镇周坊村是远近闻名的“笔头村”，近80%的人家，都开设了制笔作坊。在文港镇，还有笔杆村、皮毛村等数十个与毛笔产业相关联的村庄。 ?????? 经过多年努力，文港形成了特色鲜明的产业集群。如今，文港生产的文化产品，涵盖文化用笔、毛笔、金属笔、中性笔、水芯笔五大系列，有大小生产企业3100余家，在全国各大、中城市设立营销窗口5000多个，经销人员1.2万人，是全国最大的文化用品生产集散基地。毛笔产业的发展，还带动了各类油画笔、水粉画笔、水彩画笔、化妆笔、S笔、T笔、勾线笔、养壶笔、陶瓷笔、绘彩笔等的生产，产业得到更大延伸。2011年，文港产销毛笔6亿支，实现产值12.85亿元，年出口创汇3000万美元。 ?????? 在外人看来，文港制笔业的发展是强势的，但文港人却不这么认为。据了解，文港的制笔业存在点多、面广、量大、分散、规模偏小的问题，产品科技开发能力水平还不高，主要从事贴牌加工。虽然近年文港的制笔行业开始注重品牌建设，已经有一些具有一定市场影响的品牌出现，但在全国有较大影响的还比较少，文港制笔行业还没有形成品牌竞争优势。 ?????? 同时，大小笔庄之间不可避免地会产生规模小、定位趋同、缺乏创新、千笔一样、品牌过多过滥等问题。在营销上，各商家难免存在各自为战，从而导致无穷无尽的无序竞争。这些弊端的逐渐暴露，也给文港制笔行业提出了新的问题与挑战。 ????? 此外，由于制笔工序传统、繁杂，艺人从业环境又十分艰苦，收入微薄，大批制笔技术工人弃业外出打工，传统制笔业面临人才断层、技艺失传的危险。HTTp;wanlinet? 万里文具集团 万里网 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜