威驰交车手册课件.pptVIP

* * 1 .交车前的准备 交车的含义 交车是指：在约定时间把符合订单内容的车辆呈交顾客，为了让 顾客提出参考建议的系列活动。 ！ 顺利实现 交车过程 ●交车的好坏直接影响到CS ●显示出与Broker(掮客/中间商）的差别 促成签约时 交易时 顾客的心情 销售人员的心情 对顾客而言，交车时是顾客心情最为兴奋和激动，引导顾客从满足升华至感动，同时也是与最大商机相关连的重要时机。 活动步骤 要点 预备物品 达成合同 通知交车日 确认车辆 交车前的准备 ●即使是在交车日期不能预定的情况下，也 定期与顾客保持联络。 ●如果出现向顾客说明的预交车日期发生延 迟的情况，向顾客说明其原因及解决方案 ●确保举行交车仪式的场地（交车场所）并做 好清扫。 ●交车日、交车时间最终决定之后，通知顾客 确认。 ●确认是否有车牌板、登记材料、保证书、保 险证书、行走证、其他的材料等，也提前查 验妥当。 ●确认顾客所要求的装备并检查此准备是否正 常动作。 ●销售人员在交车前，应对照“交车验收单”、 对交付车辆进行验收、确认。 登记材料 保证书 保险证书 行走证 交车验收单 2.交车当天 交车当天的活动 交车当天的活动、在配合华丽的交车仪式的同时，还必须进行可靠的交车说 明。关于