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如何当好客户经理 公司业务部:杜瑾 交通银行蚌埠分行 2010年07月20日 目 录 一、客户经理的地位 二、客户经理的标准 三、如何当好客户经理 四、正确处理好几个关系 一、客户经理的地位 解放前，银行外勤被称为 “跑街”。 解放后——九十年代中期，称为“信贷员”，对大型国有企业，银行派要员常住，称为“驻厂信贷员”。 九十年代中期以后，被称为“客户经理”，它是 “营销员+信贷员” 的总称。 称谓的不同带来了认识上的变化 对客户范围的新认识： 信 贷 员 仅仅是信贷客户 客户经理 信贷客户、结算客户、 顾问客户、综合性客户 对客户经理地位的新认识 1、客户经理较高的地位，是随着客户在商业银 行经营体系中所居的核心地位而确定的。 2、客户经理是一种 “资源”，具有稀缺性。 3、“28”理论已经被国内外所认同，对一家银行 来讲，客户经理在数量的占比上可能小一些， 但他们的能量却可能很大。 4、客户经理是银行效益的主要创造者。 疑惑：我是不是客户经理这块料？ 1、我是学生，我缺有效的社会资源 2、我一直做纯管理工作 3、我原来是柜面员工 4、我年龄偏大了 启示：挑选活佛的故事 藏传佛教里有选转世活佛的故事，它通过预知、