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酒店管理系统需求分析 1．客房预定系统??????散客预定??????团体预定??????客房预定??????预定未到处理??????预售查询?????预定系统可随时查询30天以内酒店客房预售一览表，及可售房间数，可查询某间客房预定情况。对常客可使用系统的客历资料预定及陪房，可大大减少资料的输入?2．前台接待系统????????散客入住登记???????合约入住登记???????团体自动入住和手动入住???????补填客单???????修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言???????预定客房查询???????可售客房查询???客人一旦入住酒店，将允许客人先消费（签单），后付帐（使用一卡通）。系统还设计了限制消费的功能。团体入住后除了每个团员有自己的帐外，系统还自动产生该团的主帐号，操作员每一个消费记入成员帐还是记入团体帐，该团成员的房租将自动记入团主帐。??3．前台收银系统???????记帐?（包括客人在酒店各营业场点的消费）???????埋单???????限制客人消费???????退房???????押金加入???????查帐?（可查总客帐、总收入帐、总消费帐）???????转帐???????设置跑单???????客用保险箱管理???????团体埋单及退房???每一个客人从预定房间起系统（一卡通系统）内已自动产生了该客人的帐号，住店的客人享受酒店的短期贷款，可以在酒店绝大部分签单，这将刺激客人的消费心理，增加酒店的收入，记帐功能主要加入酒店暂无连网的那些消费场所和诸如赔偿、日租、特别消费等。酒店管理者还可根据客人的情况锁住其帐号，以限制其消费。???前台收银系统的埋单又与其他营业场所不同，前台的埋单允许客人一帐多单，分期埋单，分类别埋单，退房时能自动检测：客人的帐务余额为零；客人帐号的帐项为空；保险箱钥匙以归还，否则系统拒绝退房。转帐功能也具有万能分帐的功能，既不但可以把几个帐号的消费转入另一帐号，也可把某一帐号特定时期特定几类消费转入另一帐号，转帐帐项将留下记号并且留下记录以方便查核人员核对。???团体埋单与其他埋单相同，而团体退房则采用全自动方式，不必一一输入房号。如果系统检测到某团的成员全部已退房，团主单也随即自动退出。4．帐务系统???除具有收银系统的功能外，还具有纠错、报表输出等功能，能将损失降至最低5．管家系统????设置净房、脏房、坏房、及取消坏房????设置SKIP房、SLEEP房????查询净房表、脏房表、坏房表????房间状态????新入住查询6．电话系统?????自动计费?????夜审系统???夜间稽核应该是控制酒店经营的一个核心部分,每天的经营情况都必须经由夜间审核.本系统提供的功能有:过房租.每天一次地将在住客的帐目加上当天的房租费用日营业报表.将当天的收入分类统计.产生客人余额表.客人明细帐查询.便于夜审人员核对明细帐.?????客人信息查询?????动态房态查询?????房间明细帐查询?????收银员报表?????当日入住客人报表7．客历系统?????客人资料手工、自动输入?????客人资料查询与修改?????黑名单?????入住客人自动查询客历?????入住客人自动归入客历?????客历合并8．合约系统可将酒店签约的单位或个人的资料输入电脑，并可随时查询、修改和删除。凡合约单位或个人入住，均可自动填单。系统还可自动打印与合约单位或个人来往的信函信封等。9．经理系统`?????修改客房定价?????增加、删除、修改各级密码?????修改特别客单?????设置系统参数?????内部银行系统（即IC卡功能）?????数据整理?????自我诊断?????数据备份10．总经理系统?????住店客单查询?????查询客房状态?????查询可售情况?????客房占用统计?????帐务查询?????万能查询?????报表输出11．密码管理系统12．报表系统?(1).客房占用表?(2).转房改租表?(3).预定未到表?(4).客房取消表(5).房租分析表??(6).经营统计表?(7).可售情况表?(8).房间状况表?(9).坏房报告表?(10).日租统计表?(11).合约销售表13．帐务报表??(1).收入报表?（前台收入明细表、现付收入明细表）??(2).消费报表??(3).顾客帐务（住客帐务、离店客人帐务和跑单帐务）??(4).交班报表??(5).信用卡报表??(6).街帐报表??(7).应收报表??(8).催帐报表??(9).转帐报表??(10).借贷总表??(11).联网消费??(12).酒店总表