行政楼层经理 executive fzloor manager c.docVIP

Job Description 岗位职责 Presidential Plaza Hotel Beijing 北京国宾酒店 Page：1-2 页数： Department:部门： Front Office前厅办公室 Job Title:职位： Executive Floor Manager行政楼层经理 Accountable To:上级： Front Office Manager前厅办公室经理 职位基本目标： 负责行政楼日常工作有效顺利的24小时运转，建立行政档的操作表，直接管理及领导行政楼。与房务部经理和客房服务中心保持良好的工作关系以保证提供给客人满意的服务。 主要职责范围： 通过提供微笑优质服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值 做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务 同客人，同事和主管进行有效的交流 当需要时，帮助同事，并与其合作，显示团队精神 有效地处理困境 达到微笑优质服务标准 按要求履行其他职责以提供微笑优质服务和团体配合 行政楼经理要对所管辖的接待处的运行负责。 公平对待员工违纪处理，帮助所有行政楼层员工提高工作技巧。 快速有效地完成分配的任务。 运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 不断地观察对客服务尽力获得客人的认可和热忱关注，确保客人得到量大程度的满足。 同所有的客人建立良好的公共