中小企业在塑造品牌个性的时际候要注意些什么.docVIP

中小企业在塑造品牌个性的时候要注意些什么 品牌个性是中小企业在红海中存活和发展的一个重要因素。能否让消费者在众多中小企业中看到你，需要依靠独特的品牌个性。但企业在品牌个性塑造过程中往往会出现定位模糊、识别度低、过于繁杂等问题，让消费者无法快速识别，起不到品牌个性应有的作用。那在塑造品牌个性的时候，中小企业要注意些什么才能让其发挥最大的效果？ 注意品牌个性的内在稳定 许多中小企业由于品牌定位不清晰、不稳定，品牌个性也随之模糊不清，其实这样对企业的品牌发展非常不利。由于品牌个性经常更改，消费者心中难以对这个品牌形成清晰的印象，这样就会与其他中小企业的品牌没多大区别，难以得到消费者的认同。Coach把自己定位为轻奢品牌，被各大时尚杂志称之为“入门级名牌包”，在前期取得了显著的发展。但后来为了提高销量，Coach采取了专卖店加折扣店的模式，使消费者迷糊了其定位——到底是高端奢侈还是低价特卖。最终Coach不得不把所有折扣店结束营业。 与其他品牌有鲜明的区隔 品牌个性的根本作用，就是缩小消费者对品牌的选择时间，降低其选择成本，更快地对该品牌形成清晰的印象和接纳该品牌。这在同品类的品牌中的作用尤其明显。在同一品类的品牌中，由于各个品牌的产品特性大致相同，很难出现巨大差异。那么如何在万花丛中脱颖而出？这就需要在细微的差异中体现出品牌的区隔。在众多品牌中找到自己可以利用的缝隙，通过精确的定位把自己与其他品牌区隔开，从而获得发展空间。好家庭专注于体育健身产业，其内部品牌体系缺少科学的规划，其品牌虽多但缺乏区隔，品牌之间存在交叉。易品牌对其进行了品牌定位，确立了其“科学健身”的品牌核心价值和“健康点亮生活”的品牌主张，与其他体育健身品牌形成了明显的区隔，获得了更加广阔的发展空间。 要简约可识别 很多企业在塑造品牌个性的时候往往会出现这样一个问题，他们想把很多的个性都赋予到品牌上，希望消费者可以全面地了解自己的品牌。但事实上这样做只会让消费者难以提炼出品牌个性的核心，提高他们的选择成本，最终会放弃选择该品牌。因此，在塑造品牌个性的时候，一定要注意简约易识别，确定品牌个性的核心点，让消费者第一眼就能识别品牌个性，尽可能地减少消费者的选择时间。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞