财t经公关-投资者关系管理irm.docVIP

投资者关系（IR：Investor Relationship）是指上市公司（包括拟上市公司）与公司的股权、债权投资人或潜在投资者之间的关系，也包括在与投资者沟通过程中，公司与资本市场各类中介机构之间的关系。明确了投资者关系的含义，也就不难理解投资者关系管理（IRM），它是指公司通过充分的信息披露，运用财经传播和营销的原理，加强与投资者和潜在的投资者之间的沟通，促进投资者对公司的了解和认同，建立公司和投资者长期的良性互动关系，实现公司价值最大化和股东利益最大化的战略管理行为。 简单的说，正如CRM强调以优质的产品和完善的服务来赢得客户的青睐，即使产品的定价位于高端，客户也认为物有所值；IRM强调准确地向投资者传达公司具备使未来盈利稳定和快速增长的能力，降低其对行业和公司经营风险的疑虑，从而使公司股权在资本市场上能得到较高的定价，投资者认为可以长线持有或增加投资。 早期，IRM活动的主要沟通媒介为报刊、书信、电话和现场会议。随着通讯技术的发展，互联网逐步成为IRM 领域主要的“信使”。对上市公司和投资者而言，网络是最有效最经济的信息交流媒介。网上发布的电话会议（包括图像和声音）可以帮助公司将信息有效地传播给最广泛的投资者受众（机构投资者和散户）。网络还提供从EMAIL信息的每日更新到在线接触管理等一系列新型服务，它将成为IROs日常工作的得力助手，而企业的形象越来越依赖于各自网上信息披露的深度和可靠性。在一个跨国投资日益盛行的时代，互联网在投资者关系战略管理中将扮演重要角色。参考资料：/monthlycontent.asp?id=476 客户关系管理（CRM）我们已然耳熟能详，并且应用自如，而投资者关系管理（IRM：Investor Relationship Management）则在我们意图成为公众公司的过程中渐行渐进，以下谈谈个人的认识和体会。 一、何谓投资者关系管理 投资者关系（IR：Investor Relationship）是指上市公司（包括拟上市公司）与公司的股权、债权投资人或潜在投资者之间的关系，也包括在与投资者沟通过程中，公司与资本市场各类中介机构之间的关系。明确了投资者关系的含义，也就不难理解投资者关系管理（IRM），它是指公司通过充分的信息披露，运用财经传播和营销的原理，加强与投资者和潜在的投资者之间的沟通，促进投资者对公司的了解和认同，建立公司和投资者长期的良性互动关系，实现公司价值最大化和股东利益最大化的战略管理行为。 简单的说，正如CRM强调以优质的产品和完善的服务来赢得客户的青睐，即使产品的定价位于高端，客户也认为物有所值；IRM强调准确地向投资者传达公司具备使未来盈利稳定和快速增长的能力，降低其对行业和公司经营风险的疑虑，从而使公司股权在资本市场上能得到较高的定价，投资者认为可以长线持有或增加投资。 企业生产的产品如果质量老化、样式过时，就需要采用新的设计、新的工艺来迎合市场需求。同样，如果公司不能被投资者认同，就需要反思改造、重新定位、重塑制度来提高公司的价值。一言以蔽之，IRM 和CRM一样，都有利于使公司经营中涉及的投资者、客户、员工、供应商等利益相关者之间的关系达到均衡和谐。 二、投资者关系管理三步曲 尽管IRM工作相当繁杂，但只要抓住以下三个基本点也就能游刃有余。 1、公司必须深刻了解投资者的需求和期望。 投资者的期望归根结底就是要求所投资的公司“收益尽可能高，而风险尽可能低”。如果A、B两家公司的收益相同，而A公司的风险比B公司高，则投资者倾向投资B公司的股权；同样，如果A、B两家公司的风险差不多，而A公司的收益比B公司高，则投资者倾向投资A公司的股权。当然，买公司股权主要是买公司的未来，现时收益相同的A、B两家公司，如果A公司的收益成长率高于B公司，则投资者乐意以更高的价格投资A公司的股权。 对于国际机构投资者来说，影响他们对公司未来收益和风险的判断，主要包括以下因素：公司的历史业绩表现是否高速成长；公司是否有可以拷贝的业务模式和盈利模式（可以拷贝就意味着可以扩张）；公司是否有清晰的目标和发展战略；公司是否有国际化的合作伙伴、国际化的机制和理念；公司是否有良好的机制来激励管理层和员工为股东的最大利益工作；公司管理层思考问题的方式是否国际化、是否能清晰地认识到公司未来发展的最大风险等等。 对房地产开发企业来说，国际机构投资者比较喜欢公司既有一部分长期经营的资产，又有一部分短期的开发；比较喜欢公司有充足的土地储备等等。当然，国际机构投资者对公司收益和风险的判断有可能存在误解，这时就必须以翔实的数据来澄清并说服他们。 2、将投资者的需求和关注点有效地反馈给公司管理层 履行投资者关系的职能部门必须将潜在投资者和影响其投资决策的需求、看法、关注点等信息有效地反馈