第八章：公共危机管理的调查评估机制分析.pptVIP

第八章 公共危机管理的 调查与评估机制 学 习 内容—— 公共危机管理的调查机制 公共危机管理的评价机制 公共危机管理调查评价存在的问题 第一节 公共危机管理的调查评价机制 一、公共危机调查的内容 1.危机的经过调查 2.危机的危害调查 3.危机的原因调查 陕西延安“8.26” 特大交通事故死亡36人、受伤3人 二、公共危机调查的方法 1.现场勘察法 2.询问法 3.观察法 4.文献分析法 三、公共危机调查的作用 1.让民众了解事件的真相，以正视听，并使整个社会从中吸取教训。 2.总结经验教训的基础上，能在政府管理、组织结构及运作程序方法等方面加以改进，避免此类事件的再次发生。 3.及时总结经验，弥补公共危机管理的缺陷与不足。 4.及时总结经验，完善公共危机管理的体制、机制、法制和预案。 第二节 公共危机管理的评价机制 一、公共危机管理评价的目的 1.确认危机调查的结果可信度如何，以确认危机实际损失程度。 2.基于已取得的信息，判断危机进一步恶化与扩散的概率有多大。 3.确认危机可能带来的后遗症，其影响程度。 4.确认利益相关者未来可能对企业做出的反应，其变数如何。 二、公共危机管理评价的原则 1.危机评价的客观性原则 2.危机评价的准确性原则 3.危机评价的实效性原则 三、公共危机管理评价的标准 1.危机处理过程中，公众受到的不良影响是否降到最低。 2.危机管理