中高层综合管理技能提升实战特训h班(黄宏山).docVIP

中高层综合管理技能提升实战特训班 举办时间：2014年5月17日 北京 培训费用：1800元/人（含培训费、教材费）； 课程对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员； 课程焦点： 1、如何提升管理者的责任心，解决企业管理者“管不得、说不得、留不住”的“三不”现象？ 2、如何提升管理者的胜任力，解决企业管理者“无思路、无悟性、不到位”等“软无力”现象？ 3、如何提升管理者的整合力，克服企业“各说各话、各唱各调”的“竖井效应”？ 1、从系统上了解中高层管理者的框架和线索； 2、明确中高层管理者的角色定位、自我管理与思维模式； 3、掌握结构化的分析思路、方法和工具； 4、掌握因人而异的理人思路、方法和工具； 5、掌握时间管理、知人善任、有效激励等管理技能。 《中高层综合管理技能提升特训班》 主讲：黄宏山（5月17日 1天） 第一讲 角色认知 一、角色陷阱 1、“平民”陷阱 2、“教父”陷阱 3、“业务员”陷阱 4、“官僚”陷阱 二、角色回归 1、回归“人力资源经理”角色 2、回归“领导”角色 3、回归“教练”角色 4、回归“部门经理“角色 三、中高层经理的七大转变 1、工作内容的转变 2、实现方式的转变 3、工作方式的转变 4、人际关系的转变 5、目标的转变 6、工作力度的转变 7、管理方式的转变 第二讲 自我管理 一、入世定律 1、世界被创造了两次 2、入世四定律：相对律、随机律、因果律、利己律 3、综观之境 二、弧线思维 1、人际冲突从“直线”开始 2、太极的两极 3、弧线四步：空如、顺情、设问、依他 三、四大策略 1、全景式关注 2、非权力领导力 3、娱乐式工作 4、非正式组织 第三讲 时间管理 一、时间管理的本质 1、时间的五大特性 2、时间的本质 3、选择是一种智慧，控制是一种能力 二、时间管理的优先法则 1、人类心灵地图 2、二象限工作法 3、二八原理逆用法 第四讲 知人善用 一、识人八法 1、是非观志 2、穷辩观变 3、咨计观识 4、急期观信 5、醉酒观性 6、临利观廉 7、繁使观能 8、远使观忠 二、用人四策 1、雪藏策 2、平衡策 3、惕龙策 4、熬鹰策 三、育人三式 1、BDH 2、没有答案 3、因景因材 第五讲 有效激励 一、激励法则 1、三大激励陷阱 2、六大基本需求 3、六大激励法则 二、非物质激励六大方略 1、触摸团队 2、欣赏认同 3、适度赞美 4、合理授权 5、深度沟通 6、崇高荣誉 讲师介绍：黄宏山老师 黄宏山 老师 著名实战派专家 多名世界级企业家私人教练 北大、清华、人大、浙大总裁班特聘客座教授 数字电视《职业指南》频道特聘讲师 中国讲师经济联盟认证核心讲师 曾任丁家宜、德意集团总裁，资深讲师，主持中石油、王府井、新奥燃气等知名企业的战略规划与培训体系咨询。已为国内外数十家大中型企业提供500余场培训，学员整体满意率98%，课程回购率97%以上。 服务客户： IBM、惠普、三星、中石油、中海油、中石化、王府井、中国航天、神华集团、中国核工业集团、中国建筑设计院、中国远东招投标公司、武牧集团、东方地球物理勘探公司、上海宏威制药、慈安堂集团、、、浙江商会、杭州金财集团、北京百荣集团、河北天山集团、上海绿地集团、天丰集团、 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并