五洲新进于员工培训计划.docVIP

新员工培训一、目的 为了使新员工更快的融入公司，适应的发展，使新员工对公司建立起归属感并能够尽快适应工作岗位，。、培训时间安排 公司新员工培训内容（一）1、目的 每一位新入职的员工多多少少有些紧张和不安感，、培训内容 A、公司的创业、成长、发展过程，公司的经营战略和目标，公司文化和价值观； B、公司活动范围、组织架构、人员构成，介绍各部门领导；、涉及到部门内部一些制度 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服