交付技巧培训及万科交付于优秀做法分享提纲-0.5天(啄木鸟公司).docxVIP

交付陪验技巧培训及万科地产交付体系优秀做法案例分享一、课程特色本培训采用“课堂教学+现场实操+体验分享”三种方式相结合进行训练，课堂教学主要针对知识点讲解学习，现场实操主要针对操作性的技能训练，体验分享学习主要是对知识和技能进行“打桩加固”的作用，并酿造一种互动式竞争学习的氛围。二、培训目标:为了逐步超越客户的期望，关注过程精品，本验房培训从业主视角，对物业及客服骨干人员进行专业的第三方验房培训，提高物业及客服人员的技术水平，培养“第五专业”（客户关系管理）人才，共同为“交一套业主心中的好房子”而努力，以期达成以下目的：1）将“业主视角”前置到日常工作中。通过训练使其习惯从业主的视角看问题，更多的关注业主需求，关注业主体验，提高业主满意度，进而提高客户忠诚度； 2）将“业主体验”的相关知识二次传播。对物业及客服骨干人员进行专业培训,并使其回到工作岗位以后对相关知识进行二次传播，承担以“业主体验”为核心的客户服务的引领者角色；3）提高“一次性收楼率”。针对交付环节业主的核心触点－“陪验人员”进行强化训练，便其具备“专业工程师”+“专业客服”双重身份的复合型工作能力。三、培训方式:课堂教学分享交流四、课程对象：适合于工程部、客服部、物业管理等相关部门骨干人员，尤其是交付陪同验房人员。五、培训时间：提前预约，培训交流半天六、讲师简介：见附件七、课程提纲：(本课程免费分享，欢迎预约！)联系