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标准化与质量管理 Standardization Quality Management 课程要回答的问题 What-基本概念 What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量(Quality) What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量(Quality) What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量(Quality)一组固有特性满足要求的程度 What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量(Quality)一组固有特性满足要求的程度 QM史中著名人物—朱兰 质量三部曲 （Quality Trilogy） 内部顾客的概念 (Concept of Internal Cutomer) 质量成本 (Categories of cost of Quality) 质量环 (The Quality Spiral) 20/80原则 朱兰质量管理三部曲 朱兰质量管理三部曲 What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环 质量：一组固有特性满足要求的程度 2、质量管理的演进 三阶段比较 TQM的原则 以顾客