2012年南湫卫生院开展医疗服务提升年活.docVIP

2012年南湫卫生院开展医疗服务提升年活 动实施方案 为了深化医药卫生体制改革，贯彻落实国家、省、市、县卫生会议精神，持续推进“医疗质量万里行活动”，切实加强内部管理，提高医疗服务质量，保障人民身体健康，构建和谐医患关系，卫生院决定开展医疗服务质量提升年活动，结合我院实际情况，特制订本活动方案： 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，以深化医药卫生体制改革为着力点，积极倡导以人为本和“以病人为中心”的服务理念，以提高医疗服务水平、创建优质服务品牌为主题，全面加强内涵建设，使医疗安全更有保障，医疗质量持续改进，医疗服务不断提升，医患关系日益改善，为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，不断提升人民群众对医疗卫生行业的满意度。 二、活动范围 卫生院各科室和村卫生所 三、活动目标 通过开展医疗服务质量提升年活动，加强行风和队伍建设，健全完善各项制度，明确责任，规范医院管理，改善就医环境，提高医疗服务质量，优化服务流程，改善服务态度。从抓细节入手，及时整改缺点，使群众的服务满意度明显提高，卫生院在群众的思想上得到满意。 四、活动内容 （一）加强软硬件设施 优化医疗卫生服务 坚持把“以病人为中心”的服务理念融入到医疗、护理、后勤管理，包括挂号、候诊、收费、取药等各个部门和各个环节。根据具体情况，合理布局科室，保持整洁、舒适的就医环境。 1、方便病人就诊，减少病人侯诊时