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酒店简报 东阳国际酒店总经理办公室编辑 2005·07 酒店标准礼貌用语 落实董事长的讲话精神 提高职业经理人的七个习惯 任何情况下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不”字，应立即用其它礼貌用语代替。以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语，是我部门考核服务中心的标准用语，请务必使用，养成习惯。 　　ü　　节日期间，应说：××节快乐＋各种场面用语。 　　ü　　让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把…、 　　ü　　对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！ 　　ü　　接听电话第一句说：“您好！服务中心，请问有什么可以帮您？” 　　ü　　打出电话第一句说：“您好！我是客房部服务中心××号，麻烦您……” 　　ü　　帮人转接电话，说：请稍等，我帮您转到××，如果转接不成功，麻烦您播打××号码，直接联系。 　　ü　　来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。 　　ü　　无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？ 　　ü　　来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线… 　　ü　　客人来电要求服务时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过去。 　　ü