酒店安取全部操作规范.docVIP

安全部操作规范 店门服务规程 环节 规范 注意要点 1、上岗准备 1.1检查仪表仪容，保持规范 1.2佩带对讲机 1.3准备出租车卡片及笔 1.4确认泊车卡已盖章 准备充分 2、车辆指挥和调度 2.1按要求站于指定位置。 2.2面带微笑，问候来往宾客。 2.3指引车辆。 2.4关注店门周围动态，如有异常情况及时处理。 保持大门车道通畅。 3、安全控制 3.1对衣冠不整者进行劝阻 3.2搬运物品者走员工通道 代客泊车操作规程 环节 规范 注意要点 1、确认客人泊车要求 1.1礼貌地请停放在大门口及通道宾客车辆开入停车场。 1.2如客人要求代为泊车，则请客人留下车钥匙。 注意礼貌用语及说话语气。 2、车辆交接 2.1从客人手中接过钥匙 2.2将泊车卡的宾客联撕下，双手递给客人 2.3请客人在卡片留存联上签字 ·提醒客人妥善保管 ·必要时与客人确认车辆状态 3、填写留存联并代为泊车 3.1填写内容：车牌号码、车辆颜色、寄存日期、车型及车辆状态 3.2将车辆停靠在停车场，记录泊车位，将钥匙连同卡片串在一起存放在钥匙柜。 注意车内有否贵重物品 4、车辆领取 车主本人领取 (1)请客人出示寄存卡 (2)礼貌地询问车号、颜色、车型 (3)请客人签名 (4)取出寄存卡留存联，核对客人签名 (5)核对无误后将车钥匙交给客人 (6)做好记录。 取车人答出车号，但寄存卡遗失，核实