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企业内训：服务礼仪技巧提升 明阳天下拓展 培训主题：商务接待拜访礼仪 身体语言运用技巧 公司仪容仪表规范天数：2 天 课程大纲： 第一模块：重新认识自我-礼仪的作用 内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 分享知识和经验；在学习中找到乐趣 培训方式：分析、讲解 第二模块：商务人士工作意识的培养及职业形象塑造 一、案例鉴赏 木桶原理 怎样理解100—1=0 二、工作态度 1)我为什么而工作 2)我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 3)我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 4)打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐） 培训方式：分析、讲解 第三模块：商务人士的仪容、仪态、行为举止礼仪 一、仪容仪表规范 1）工作妆的规范 2）仪容规范 培训方式：讲解、示范、点评 二、仪态规范 1）基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿 2）进出房门、上下楼梯、进出电梯 3）不受欢迎的身体语言 4）指引、指示、引领的手势 5）递物、接物 培训方式：讲解、示范 三、着装 1）着装的TPO原则 2）鞋袜的搭配常识 3）首饰、配饰的使用规范 第四模块：商务接待礼仪 1）接待前的准备 2）迎接客户礼仪 3）接待客户礼仪 4）服饰要整洁、端庄、得体、高雅 5）根据身份，确定接待规格 6）根据身份，安排座次 7）交换名片的特殊礼仪 8）送客礼仪 培训方式：分析、讲解、综合 第五模块：