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客运稽查管理标准 JYJD-JS-07-2014 1.主体内容与适用范围 本标准规定了站务稽查的原则、责任部门、稽查人员基本要求、稽查岗位职责、稽查方式、稽查处理以及对稽查人员绩效考核等内容，适用于站务稽查。 2.客运稽查的原则 坚持规范管理与督查处罚并举的原则，规范进站经营车辆、人员行为，维护正常的站场秩序，维护正常的客运秩序。 3.责任部门 站务处是站务稽查工作的责任部门，负责组织进站经营车辆、从业人员学习贯彻道路客运政策法规、进站协议等相关制度规定，组织稽查人员开展站务稽查活动，督查稽查人员工作和行为。 4.稽查人员基本要求 4.1稽查人员应忠于企业，作风正派，敢于负责，公正无私。 4.2稽查人员应熟悉掌握道路客运政策法规、进站协议、汽车站安全管理等规章制度。 4.3稽查人员应熟练掌握本站班次时刻、票价里程、客源地、货源地等信息，了解途径招远境内过路车信息，即时掌握大型社会活动用车市场信息。 5.稽查人员岗位职责 稽查人员在站务处直接领导下开展工作。 5.1稽查人员应按要求标准着装上岗，持证检查，文明执勤。 5.2负责对进站经营车辆违规经营行为监督查处，按规定处理站内外约客、站外上客、站外装卸货物等行为。 5.3负责对进站经营车辆违反安全管理、车场管理、卫生管理等现象监督查处，按规定处理院内超速行驶、鸣放高音喇叭、明火烤车、带病发车、乱停乱放、乱扔垃圾、乱泼污水、吵闹争斗等违规行为。 5.4负责对过路招远境内客运班车经营行为进行监督，协调运政管理部门查处违规行为。 5.5负责稽查票据管理和稽查票款解缴，做到票款相符，日清日结。 5.6负责建立完善站务稽查台账，做到账目清晰，签字到位。 5.7按时参加公司、站务处组织的各项会议、活动。 6稽查方式 6.1稽查人员实行不定时工作制，可采取跟车稽查、定点稽查、站内稽查、联合稽查等多种方式。 6.2对违规违章行为应录像拍摄，留存实据。 6.3对违规违章现象原则上扣押报单等实物，站外不予直接处理，回到车站后处理。 7.稽查处理 7.1稽查处理要有法可依，有章可循，原则上依据国家和省市道路客运政策法规、客运车辆进站经营协议和招远汽车站相关规定。 7.2稽查处理分违约罚款和违规补票两种形式，原则上车站周边3公里以内违规违章现象进行罚款处理，车站周边3公里以外违规违章现象进行补票处理。 7.3城区内（黄土以东）站外上客按照《客运车辆进站经营协议》相关条款和标准处罚，城区外（黄土以西）上客按照实际票价补票。 7.4除苍南、徐州线路车辆站外上客按人头收取劳务费外，其他线路车辆上客均需补票且要填写手工保单。 7.5在候车厅、售票厅或车站附近招引旅客，引导乘客站外上车的，每客次处罚200元。 7.6班车承运的货物，必须到万方物流营业处办理手续，由万方物流营业处统一配载、装卸、付货。班车不得站外私设站点、私自运营，否则每次处罚1000元。如班车存在站内旅客和货物私揽到站外运营情节，每人（货）次处罚200元，并予以停班限期整改。 7.7站外停车上客或装载行包、货物的，每客（货）次处罚100元。 7.8稽查人员应将查出的车辆人员违规违章情况、处理标准、处理结果及时认真地填写稽查台账，落实当事人和稽查人员签字制度。 7.9正常情况下的违规违章处理由稽查人员依据相关规定进行，特殊情况由站务处长或分管经理批准，并在稽查台账上签字。 7.10情节较为严重或可能引发争议的违规违章现象，应责成当事人写出书面检查，留存备查。 7.11所有车辆站外上客上货均按本规定处理，招远公司集约化车辆原则上以补票为主，稽查人员在上客的同时进行补票处理，填写手工报单。驾乘人员不服从站务稽查管理拒绝补票或经查实属站内约客现象，按本规定进行处理。 7.12招远公司集约化车辆站外上客上货需按本规定进行处理的，站务稽查人员在稽查台账上做好记录，写明处理原因，由驾乘人员签字确认；驾乘人员拒绝签字的，由当班2名稽查人员签字后报站务值班处长签字后即可生效。 7.13招远公司集约化车辆站外上客上货处理原则：无需扣押报单，车辆放行，稽查人员携带稽查台账到站务处说明处理原因，由站务处下发处罚通知报集约化车队、分管经理、办公室、财务各一份，由财务负责统计至当月站务稽查罚款收入。 8.绩效考核与责任追踪 8.1稽查班组实行目标计划管理。每年年初，车站根据实际情况下达年度、月度稽查计划，根据公司薪酬支付办法确定稽查班组人员工资总额，站务处对稽查班组人员进行月度绩效考核，奖优罚劣，超奖亏罚。 8.2稽查人员工作突出，为企业作出突出贡献的，公司视情给予特殊奖励。 8.3稽查人员工作中不负责任，玩忽职守，每出现一次，处罚当事人50-100元。 8.4稽查人员处事不公，滥用职权，引