中国人民健康保险股份有限公司金华中心支公司岗位实习报告.doc

中国人民健康保险股份有限公司金华中心支公司岗位实习报告 一、公司情况 中国人民健康保险股份有限公司（简称“人保健康”）系国务院同意、中国保监会批准成立的第一家专业健康保险公司，是由PICC中国人民保险集团公司联合欧洲最大的商业健康保险公司 DKV德国健康保险股份公司及国内其他知名企业发起设立的现代股份制保险企业。公司充分依托中国人保（PICC）的品牌和资源优势，借鉴国际先进技术，整合外部社会资源，致力于成为中国专业健康保险市场的引领者，把人保健康建设成为理念先进、制度科学、技术领先、影响广泛的大型专业健康保险公司。 岗位相关业务规范 （一）做虚假或者误导性说明、宣传；　　（二）擅自印制、发放、传播保险产品宣传材料；　　（三）对不同保险产品内容做不公平或者不完全比较；　　（四）隐瞒与保险合同有关的重要情况；　　（五）对保险公司的财务状况和偿付能力作出虚假或者误导性陈述；　　（六）给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同规定以外的其他利益；　　（七）向投保人、被保险人或者受益人收取保险费以外的费用；　　（八）阻碍投保人履行如实告知义务或者诱导其不履行如实告之；　　（九）诱导、唆使投保人终止、放弃有效的保险合同，购买新的保险产品，且损害投保人利益；　　（十）泄露投保人、被保险人、受益人、保险公司的商业秘密或者个人隐私；　　（十一）超出《展业证》载明的业务范围、销售区域从事保险营销活动；　　（十二）挪用、截留、侵占保险费、保险赔款或者保险金；　　（十三）串通投保人、被保险人或者受益人骗取保险金或者保险赔款；　　（十四）伪造、变造、转让《资格证书》或者《展业证》；　　（十五）私自印制、伪造、变造、倒买倒卖、隐匿、销毁保险单证；三、岗位业务处理流程 人保健康的业务经营范围包括长期疾病保险、短期医疗保险、长期护理保险、短期意外伤害保险，此外，为迎合客户投资理财的需求，还推出了理财型健康险产品，如健康宝个人护理保险（万能型）、健康一生个人护理保险（万能型）。通过询问小朱得知，目前公司热销的产品主要是重大疾病保险和理财型的险种。 人保健康险的投保流程（客户选择并填写投保单→保险公司审核资料→审核通过→缴纳保险费→签收合同→按合同约定生效）、家庭保单投保必需资料家庭健康保险投保书、转帐交费活期存折复印件或者银行卡号、如果有既往疾病，请提供病历资料、检查报告、其他要求提供的可保证明。 健康险的理赔流程包括：客户出险→受理申请→资料审核（资料不全返还客户补充资料）→业务中心审核处理→结案通知→赔款转入客户账户。 实习收获及能力提升 14天的实习时间非常短暂，但通过与公司管理人员及营销人员的接触以及自己亲身的实践经历，我对保险行业特别是健康险行业有了进一步的了解与认识，因而有以下的心得体会： （一）保险行业是竞争激烈，紧张、繁忙、辛苦的行业 在人保健康公司实习的这段时间，真正体会到了保险行业竞争的激烈，工作的紧张、繁忙与辛苦。保险公司经常开展各种业务竞赛活动，每天的晨会通常会通报前一天的业绩，无形之中让人感到压力。同时还会面临激烈的同业竞争，炎炎夏日，保险营销员奔走在客户之间，付出的汗水和辛劳，不在其中的人是无法体会到的，我在营销实习那几天，正赶上40度以上的高温，有几个业务员中暑，被急救车送到医院。保险公司工作人员常常没有正常的休息日，在保险公司有一说法：“星期六保证不休息，星期天休息不保证”。 （二）保险从业人员人人必须熟悉保险专业知识与业务流程 保险工作特别是健康险是专业性很强的工作，如果工作人员不熟悉业务，不了解保险条款，不但影响工作效率，还很可能给公司或客户带来损失。就拿营运部的工作来说，从新保单的审核、录入，到核保到承保并制作保险单以及理赔、客户投诉的处理，从业人员必须了解各种险种的保险条款，运用保险知识处理业务，熟悉各种业务流程。 （三）做保险需要良好的职业道德和勤奋好学的精神 我们常常听到保险业内人士说“做保险就是做人”。这话说明了一个道理，做保险先做人，做人是做好保险的基础。我们知道，保险是一种无形产品，客户买的决不是一张保单，而是“信用、保障、安全”等。这就需要保险营销人员诚实信用，有良好的职业道德。爱岗敬业，全员服务，树立“服务是保险的生命”的观念。同时，保险行业是经营风险的特殊行业，职业活动具有很大的不确定性。行业的快速发展、变动要求保险从业人员要加强专业知识修养，通过勤奋学习来不断充实、不断突破自己，做一个专家型的员工。 （四）在实习过程中也发现了健康险公司在自身的发展过程中存在一些问题 一是健康险的发展速度与承保能力与人们对健康险的需求不相适应； 二是健康险的保费偏高，与居民的收入水平不相适应； 三是保险公司对健康险知识宣传不够，消费误区多，居民保险意识淡薄