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研究生医院管理考题 质量管理工具新七、老七有哪些？ 答：老七种工具：因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、帕累托图、控制图； 新七种工具：关联图、亲和图、系统图、矩阵图、过程决策程序图、矩阵数据分析法、箭条图。 二、依你对医疗质量管理工具的认识，谈谈你对日本的石川馨提出的企业中95%的问题可以用简单的工具加以解决的理解。 答：日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决。全面质量管理的推行，离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。 (一)全公司质量管理与品管圈 全公司质量管理所追求的质量不仅是产品质量与服务质量，更应是一种良好的工作质量。石川馨对全公司质量管理的看法与解释包括下列三种层次： 全部门参与的质量管理。全部门参与的质量管理是指组织中的所有部门都要学习、参与及实施质量管理，教育训练课程也要因部门之不同而有所差异，因此石川馨说「质量管理始于教育，也终于教育」。 全员参与的质量管理。全员参与的质量管理是指企业内上至董事长下至作业员，都必须要参与并负起推行质量管理的责任。 全公司的质量管理。全公司的质量管理包含全部门参与的质量管理及全员参与的质量管理。 全公司质量管理的执行工具为品管圈，即在公司内部的单独部门中，由员工及管理者所组成的一个团体，透过自发性的充分