金陆物业l服务方案(住宅小区).docVIP

安庆市金陆物业小区管理 服务方案 制作单位：安庆市金陆物业管理有限公司 制作日期：二零一四年二月  目 录 第一章 安庆市金陆物业管理有限公司概况 3 第二章 金陆物业服务公司管理优势 5 第三章 整体设想及策划 8 第四章 组织机构、人员配备、培训及管理 12 第五章 物业服务内容、标准及质量保证措施 22 第一章 安庆市金陆物业管理有限公司概况 安庆市金陆物业管理有限公司成立于2013年5月，注册资金60万元，是一家拥有国家三级物业管理企业资质的专业物业管理企业。 公司主要接管物业的类型有住宅小区、多层公寓、写字楼、酒店、行政大楼、学校等。这里聚集了一批经过专业技术培训的优秀物业管理人员。其中有资质证书的管理人员10人；还有专业维修水电、熟练设备保养和维护、维修，掌握物业管理法律知识，房屋建筑结构、园林绿化的专业团队；有掌握企业管理、城市房地产管理法、物业管理等人员。 公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以住户至上、服务第一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围，同时，通过多位有多年物业方面经验的管理人员的带领下，公司已形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。 作为“新生活的领跑者”，公司将秉承“以质量谋发展、以精品求效益”的服务理念，不断创新、开拓市场，大力推行多元化物业管理经营模式，致力于打造行业高端品牌，提供最优质的服务产品。 公司以“更好、更美、更满意”的服务宗旨，不断加强公司管理层和员工队伍建设。同时不断提高管理和服务水平，为业主及住户创造一个清洁、方便、安全、舒适、宁静、优美的居住环境。 安庆市金陆物业管理有限公司是在安庆市物业管理市场逐渐走向规范化、市场化、专业化之时应运而生。公司在注册前，就从公司的规范、专业、发展等方面作了全面的策划，并确定了“全心服务，在细微之处见精神；追求卓越，赢万人口碑创品牌”的公司理念。公司理念体现了这个年轻公司，即朝气勃勃、勇于创新，又脚踏实地以服务为本的精神。 我们衷心希望能与您携手并肩，共创强势服务品牌。 第二章 金陆物业服务公司管理优势 一、 人力资源 在人才方面，我公司的特点集中地体现在“三个有”： 一是，有一个团结合作，勤政务实、以身作则、互补性较强的管理队伍； 二是，有一支肯钻研、懂业务、会管理、敬业精神强的专业服务队伍； 三是，有一批默默无闻、兢兢业业、扎实苦干、脚踏实地的安保，保洁工作人员。 从管理人员到员工的务实精神、吃苦精神、积极进取精神、敢于创新精神、协作配合精神的团队，是一个素质较高的服务团队。 二、坚持“一个中心” 坚持“以客户服务为中心”的质量管理原则，通过各种信息渠道（如客户意见征询等活动）了解和掌握客户的需求和期望，有针对性的向客户提供各种服务，以满足客户的需求。 三、倡导“两个体系” l．人才是公司进行物业管理服务的基础。我公司倡导“培训”体系，走一条“精挑选，严训练”的人才队伍建设之路，练就精兵强将，实施专业化、规范化的管理。 2.公司倡导“沟通”体系，以“沟通、协调、合作”作为内部服务宗旨，形成一种“互相勉励、互相学习、互相信任、工作紧张、气氛轻松”的企业文化氛围。公司通过员工例会制度、有话大家说等多种沟通渠道，了解员工的需求，并尽力解决员工的后顾之忧，同时也让员工了解公司的工作计划和目标，使员工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的为业主服务和实现其自我价值。 四、理顺“三方关系” l .通过各种宣传手段，让业主了解本公司和物业管理服务的各项内容及法律、法规赋予双方的责任和义务，同时通过住户访问、投诉回访、信息回馈等方式方法，以理顺公司和业主之间的关系，赢得业主对本公司的信任和支持。 2.倡导“沟通”体系，理顺员工与公司之间的关系。 五、执行“三个到位”“四个不准” 三个到位：业主投诉处理到位 业主咨询回答到位 服务热情到位 四个不准：不准抽业主家的烟 不准喝业主家的水 不准用业主家的电话 不准用业主家的卫生间 六、数字化的承诺 1.全年365天，每天24小时专人接待来访。 2.全年365天，每天24小时接待报修，15分钟到达现场，实行无缺憾、无干扰服务。 3.智能监控24小时保安警备不间断服务。 4.接到报警后或遇突发事件到达小区内最远距离不超过3分钟。 5.