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CRTC－TK08－02 新一轮全面质量管理(第二版)普及教育全国统考试卷 单位：　　　　　　　　　　 　　 考场： 　　　 姓名： 题号 一 二 三 四 五 总分 得分 一、判断题（每题1分，共20分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示） 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 （ × ） 2．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。 （ ×　） 3．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的基础和前提。 （　√） 4．质量文化主要是由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工和组织行为。 （√　） 5．ISO 9001标准和ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式。因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。 （×　） 6．ISO 9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。 （ √ ） 7．质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。 （√　） 8．方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。 ( × ) 9．方针目标管理的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。 ?（　√ ） 10．培训需求的识别与确定是培训工作的首要环节，应综合考虑组织发展的各个方面。( √ ) 11．QC小组的组建等同于行政班组，其组建需经过行政审批。 （ × ） 12．DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化成可执行的六西格玛项目。（ √ ） 13．5S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。 （ √ ） 14．全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。 （ × ） 15．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。 （× ） 16．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。 （　× ） 17．排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。（ √ ） 18．散布图是为寻找影响质量的主要原因而使用的工具。 （× ） 19．质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素。 （ × ） 20．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。 （ × ） 二、填空题（每空1分，共40分） 1．ISO 9000标准把质量特性定义为： 产品 、 过程 或体系与要求有关的 固有特性　。 2．魅力质量是指如果充分的话会使人产生 满足 ，但不充分也不会使人产生 不满 的那些特性。 3．一般可以将现代质量管理分为　质量检验 阶段、统计质量控制阶段和 全面质量管理 阶段。 4．朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量策划 、质量控制和 质量改进 。 5．组织文化是指组织所有成员所共有的 核心价值观 、信念、 共识 及规范的组合。 6．2000版ISO 9000标准提出的质量管理八原则分别是 以顾客为关注焦点 、领导作用、 全员参与 、过程方法、管理的系统方法、 持续改进 、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。 7．过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动 。 8．ISO 9001：2000标准将质量管理体系活动分为： 管理职责 、 资源管理 、 产品实现 和 测量分析和改进 四大过程。 9. 质量改进可分为“ 突