销 售 到员.docVIP

销 售 员 一、岗位要求： 1、 总要求：具备良好的心理素质，高度的工作责任心和敬业精神，服从酒店的企业文化，能按照酒店规定的服务工作规范和质量标准进行工作，忠于职守。五官端正，身体健康，行为准则和职业道德符合《员工手册》的要求。 2、 知识要求： （1） 大专以上毕业或具有同等学历； （2） 掌握相关市场的运作特点和操作流程，懂得接待礼仪礼节、人际关系学，通晓外事纪律； （3） 熟悉本岗位服务规范和服务礼仪。 3、 能力要求： （1） 具有销售公关经验，具有较强的公关能力；了解市场，拥有一定的客户基础；语言文字表达能力强，社会科学知识丰富。 （2） 英语会话流利，通过酒店A级外语考核。 （3） 取得电脑证书。 二、行为素质要求： （一）基本行为规范要求： 销售员必须按照酒店员工行为规范要求进行员工行为规范的管理； （二）电话礼仪 接打电话时，站（坐）姿端正，左手握听筒，右手自然下垂，需记录时用右手执笔，仔细聆听，不能倚物，不能玩弄文具或其它物品。 接电话的基本原则：电话铃响在三声之内接起；拿起电话听筒，轻放耳边，严禁把电话夹在脖子底下。营业部位中英文报台（应先报英语，再报汉语，先问候，再报部门），告知自己的姓名，确认对方，非营业部位应先问候，再报部门，接听电话时要注意倾听，做好记录，确认记录下的时间、地点、对象、电话号码、数字和事件等重要事项；讲普通话，语音柔和、声音清晰，音量适度，注意讲话节奏（语速）；避免使用对方不能理解业务术语或简略语；要使用礼貌用语，通话结束后要等对方先挂电话方可轻轻挂断电话。 *注意：接听电话时要使用文明礼貌用语，使用标准普通话，语速、音量适中，在与客人通话过程中如需与他人说话，向客人讲明原因，征得客人的同意后，注意捂住听筒，以免讲话内容被客人听到。 在双方通电话时，谁先挂电话？规范的情形应该是：1、地位高者先挂；2、3、4、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、1、2、（1）（2）（3）3、（1）（2）（3）1、2、 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。 　　大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。 　　小故事5、摔碎的牛奶瓶 　　十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。 　　一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗?布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。 　　过了一会，保罗?布兰德威尔博士突然站了起来，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同时大