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╳╳╳ 信息发布系统解决方案?**系统集成股份有限公司××××年04月目录第一章 为什么要部署信息发布网络2第二章? 信息发布系统概述32.1 排队叫号系统42.2自助报告单打印系统52.3公共区显示系统72.4电梯显示系统7第三章 信息发布系统应用分析8第四章具体配置清单8第五章客户售后服务体系简介9培训服务：9保修服务：10第六章技术支持简介10故障等级制度11第一章 为什么要部署信息发布网络随着信息时代的不断发展， 正在逐渐向数字化、信息化、智能化转变，社会对 的服务和人性化程度也有了新的要求。人性化服务应包括 排队叫号系统、 就诊指示牌， 数字标牌，医疗保健知识播放等，为此， 数字媒体信息发布系统应运而生。第二章? 信息发布系统概述?当今社会， 是与人们生活紧密相关的重要场所，也是社会普遍关注的医疗服务窗口。随着信息时代的不断发展，各大 正在逐渐迈向数字化、信息化、智能化，社会群体对 的服务和人性化要求也越来越高。人性化服务应包括 排队叫号系统、 就诊指示牌， 数字标牌，医疗保健知识播放等，为此， 数字媒体控制系统也就应运而生。 数字媒体控制系统不但可以实现医疗知识的及时传播，从而明显提高 管理和服务水平，同时还可提高全院的工作效率，提升 的品牌效益和核心竞争力。 数字媒体控制系统以快捷、高效、先进、综合应用为设计思路，采取集中控制、统一管理的方式将音视频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到各显示终端，实时地发布就诊信息、形象广告、医疗常识、专家介绍等重要信息。能够有效覆盖 大厅、住院部、候诊区、就诊区、药房、电梯间等人流密集场所。这不仅在一定程度上可以提高看病效率，减缓病人等候时的焦躁心情，而且成为 做好公共医疗事业、提高整体管理水平和提升 自身形象的重要途径。多媒体信息发布系统通过网络传输把 的各种信息发布到 的大厅，挂号/药房等服务台、候诊区、护士工作站、电梯厅以及各等候区。发布的内容主要包括实时的就诊导引信息、楼宇导引信息、排队信息、挂号信息、就诊情况、医疗常识、 介绍、医生简介、科室功能简介、医疗卫生宣传等。另外，XXX 多媒体信息发布系统可以支持多种第三方系统软件， 的排队叫号系统和信息控制播放系统可以实现无缝联接，节省人力、物力资源，实现现代化和科技化。根据我院需求，信息发布系统服务器及HIS服务器放置于门诊楼二层主机房内，信息发布系统通过网络调用HIS服务器数据，通过 网络传输现规划排队叫号系统、自助报告单打印系统、公共区显示系统、电梯显示系统。?第三章 信息发布系统应用分析☆?疾病知识、保健常识宣传，在不同的科室进行，比如对糖尿病、心脏病患?者日常生活应注意的细节进行描述。☆?特色门诊和科室介绍，提高知名度，方便患者就医。☆?权威医生、专家介绍，方便患者按需求有针对性的进行诊断，缩短就诊时间。☆?新药物、疗法和新型医疗仪器器械宣传，方便患者了解医疗动态，方便患者就诊，提高 经济效益。☆?紧急、实时信息或通知插播，挂号和急诊信息发布，提高办事效率。☆?显示 电子地图，方便患者咨询和就诊。☆?对 职工远程集中培训，随时随地进行业务或其他方面的学习。☆?形象宣传片、产品广告播放，塑造 品牌形象。☆?健康生活理念宣传，倡导良好的生活习惯，达到公益宣传的作用。☆?风光片或其他对患者有益的节目播放，调节患者情绪，营造良好就诊氛围。第四章具体配置清单第五章客户售后服务体系简介?保修服务：?1、保修期为三年，到期后可签订运维合同延保。?2、保修期内维修服务??－－软件技术支持通过电话指导用户维修人员，判断故障并及时解决问题?－－若通过电话指导未能解决问题，由技术支持到达现场对故障进行诊断和处理?－－如需软件升级，提供免费的软件版本升级服务??3、保修期外的维修服务??－－通过电话指导用户维护人员，判断故障并及时解决问题?－－如有硬件损坏，维修以送修方式为主，并收取适当的维修服务费用－－如需软件升级，根据版本和功能升级收取适当的软件升级费用??第六章技术支持简介?技术支持中心为用户提供7*24小时专业化服务。服务内容包括销售、咨询、方案设计、安装调试、故障诊断、备件返修、培训等。服务方式包括电话支持、网络远程接入诊断、软件升级、现场服务等。?技术支持中心拥有完善的信息管理系统，跟踪记录用户申请和技术支持中心提供服务全过程。?技术支持中心拥有专业的客户服务代表和技术支持工程师。严格的服务流程和规范确保用户得到高品质的服务。故障等级制度?一级故障：指系统停机。技术支持中心收到用户请求后，指派高级系统工程师负责支持，到场时间不得超过1小时。二级故障：指系统性能严重下降。技术支持中心收到用户请求后，指派高级系统工程师负责支持，响应时间不得超过1小时。?三级故障：指系统性能受损。技术支持中心收到用户请求后，响应时间