竞争力策略与生产力.pptVIP

第二章 競爭力、策略與生產力 競爭力 競爭力： 相對於其他提供類似產品或服務之競爭者，組織是如何有效地滿足顧客需求？ 競爭力 使命∕願景∕目標∕策略∕戰術 策略 使命 組織存在的理由 使命宣言 目的之清楚陳述 願景 希望達成之程度 策略 達到組織目標的計畫 戰術 完成策略所採取的行動 策略範例 慧文是個高中學生。她想要從商，並擁有個好工作，而且希望賺得足夠的收入，以享受舒服的生活。 使命 過舒服的生活 目標 成功的職涯、好收入 策略 取得大學教育 戰術 選擇大學與主修 作業 註冊、買書、上課、學習、畢業、找工作 規劃與決策 策略形成 獨特競爭能力 給予組織競爭優勢的特殊屬性或能力 環境偵測 考慮會為公司帶來威脅或機會的事件與趨勢 獨特競爭能力的範例 關鍵外部因素 經濟條件 政治條件 法令環境 科技 競爭 市場 關鍵內部因素 人力資源 設施與設備 財務資源 顧客 產品與服務 技術（科技） 供應商 新策略 品質為基礎之策略 專注在組織之產品或服務品質的維持或改進 源頭的品質 時間為基礎之策略 專注在達成任務所花時間的減少 時間為基礎之策略 生產力 局部衡量 產出∕單一投入 多因子衡量 產出∕多重投入 總衡量 產出∕總投入 經濟學家對「附加價值」（Value Added）之所以有興趣是因為它代表的是「在一個設定的期間所創造出來的新財富。」 統計學家也用它來計算國內生產毛額（GDP）。 對個別公司而言，附加價值代表的是所創造出來的財富，用來支付員工的薪資、投資及利潤。但這個名詞不要跟另一個名詞「經濟的附加價值」（Economic Value Added，簡稱EVA）混淆。EVA是用來衡量到底公司在賺取資金成本（Cost of Capital）方面到底有多好。 附加價值用來衡量一個公司的績效要比銷售（收益）好。因為銷售有時候有大量的貨品是在外面製造，而被膨漲了，公司只是做中介機構（Agent）而已。 在很多方面，附加價值也是一個比股票價格更能反應一個公司到底在做些什麼的數字。當要用來代表投資者的知覺時，股票價格可能容易被扭曲，對於評估一個公司健康狀況並沒什麼用。 附加價值的計算可以用一年，但如能用更多年的資料，可能可以把不尋常的外部事件對成本的影響效應修勻掉。 附加價值＝營運利潤＋員工成本－折舊與分期付款 附加價值＝總銷售值－（原材料＋零組件＋費用＋折舊） －期初存貨+期末存貨+調整金額 生產力的衡量 效率=實際結果/標準 生產力是從效果面來解釋 生產力=產出/投入 總生產力=總產出值/投入值 =總產出值/(勞動力+材料+資金+能源+雜項) 多因素生產力=總產出值/兩項或以上投入因素的比 偏因素(局部)生產力=總產出值/某一因素的投入值 局部衡量的範例 範例 範例—勞動生產力 10,000單位∕500小時＝20單位∕小時 或者我們可以換算成無單位的數值 （10,000單位×$10∕單位）∕（500小時×$9∕小時）＝22.22 範例—多因素生產力（MFP） 例子 表一：典型企業總生產力衡量系統合併報表（以千元計） 生產力指數 見3.表中1989年生產力指數 影響生產力的因素 影響生產力的因素 標準化 網際網路的運用 電腦病毒 遺失或誤置項目的搜尋 報廢率 新員工 健康利益的中斷 影響生產力的因素 安全 資訊科技員工的短缺 解雇 員工流動率 工作場所之設計 激勵生產力的獎勵計畫 改進生產力 發展生產力衡量 確認關鍵（瓶頸）作業 發展改進生產力的方法 建立合理的目標 獲得管理階層支持 衡量並宣傳改進成果 勿將生產力與效率混淆 瓶頸作業 * * 林英峰 教授 品質 價格 時間 彈性 差異化 服務 策略 戰術 使命 使命、願景、策略與戰術如何與決策及獨特 競爭能力相關聯？ 目標 願景 使命 目標 組織策略 功能策略 財務 行銷 生產 戰術 戰術 戰術 財務作業 行銷作業 生產作業 願景 銀行、自動櫃員機 方便性 位置 迪士尼、諾德史壯 優越的顧客服務 服務 漢堡王、超級市場 多樣性、數量 彈性 快遞郵件、一小時沖照 迅速運送、準時運送 時間 新力電視、Lexus、凱迪拉克、百事、柯達、摩托羅拉 高性能設計或高品質、一致的品質 品質 美國一級郵資、六號汽車旅館、紅頂旅舍 低成本 價格 一月 二月 三月 四月 五月 六月 規劃 處理 變更 準時 設計 傳送 生產力＝產出/投入 偏因素(局 產出 產出 產出 產出衡量 人工 機器 資金 能源 多因素 產出 產出 衡量