企业d情况说明.docVIP

公司概况 ××公司位于湖南省XX县XX乡XXX村，注册资金2000万元，有XX集团控股子公司XXXXXXXX有限公司于2008年12月1日，通过内部股权转让的形式，实现对公司的全面控股，属XXXXXXXXX公司的全资子公司，另还占有正在建设的XXXXXXXXX有限公司的10%股权，是一家集金矿开采、矿石加工、矿产品销售于一体的以矿山开发为主的有限责任公司。主要设置了办公室、人力资源科、财务科、质计科、采矿厂、选矿厂、保卫科、安全环保科、监察审计室等部门，现有职工190多人，其中各类工程技术和管理人员20多人，安全员13人，保管员15人，爆破员23人，所有涉爆人员全部经过主管部门培训考核合格，并持证上岗。 公司拥有XX县境内约17.2平方公里的采矿权的2个黄金矿山，陆院沟金矿和红娘沟金矿。矿山开采方式为地下开采，开拓方式采用竖井、斜井和平硐3种方式；现有长岭和列沟2个生产采区，5个工队，约500t/d出矿生产能力。另仍占采矿权面积约70%的区域还未进行开采，从目前探矿情况来看，矿体深部下延情况尚可，具有较好的地质储量和地质品位。选矿工艺为磨矿+浮选，产品为金精粉和重选金，2010年公司完成选厂技改工程，新系统投产后，选厂的选矿能力得到进一步的提升，年可生产黄金在1吨以上。 公司以贯彻落实科学发展观为指导，坚持经济效益、环境效益和社会效益协调发展，在着力抓好生产经营的同时，高度重视安全生产和环境保护工作，牢固确立“生命比金贵，安全出效益”的安全理念和“要金山银山，更要绿水青山”的环保理念，公司在不断的发展和强大。 ××公司领导重视安全工作，成立了安全管理领导小组，能贯彻落实国家、民爆行业、公安、消防等部门的法律法规，并结合企业实际，制订了安全生产责任制、各项安全管理制度、岗位操作规程和应急救援预案。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰