河店卫生院2010年医疗质量.docVIP

河店卫生院 2010年“医疗质量示范工程”活动实施方案 为贯彻落实2010年全县卫生工作会议精神，积极响应卫生局2010年“医疗治疗示范工程”活动，提升医疗质量，加强医疗质量安全，规范医疗服务行为，增强服务人员素质，提升医疗服务水平，降低医疗风险，进一步为广大群众创造安全、优质、高效的医疗服务，为一以贯之的推行“医疗质量万里行”，深入开展“医疗质量示范岗”的创建活动，使医疗质量持续改进、不断提升，打造高密度医疗安全网，构建医患和谐，结合卫生院实际，特制定方案如下： 一、继续开展多层次多形式的宣传教育，强化医疗质量、医疗服务和医疗安全意识 医务人员服务质量的好坏关系着医院的形象和发展，而强化质量教育，提高医疗安全意识是提升医疗质量的前提。为增强全员质量意识，我院充分利用报刊、院宣传板栏、电视新闻等，通过多种形式大力宣传医疗质量、医疗服务和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，并集中组织全体员工学习市、县卫生局关于医疗质量管理的文件和会议精神，营造了良好的学习环境。 二、增强服务意识，改善服务态度，构建和谐医患关系 牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，对病人满腔热情，态度和蔼，工作认真，真诚服务，极端负责，建立健全医患沟通制度，耐心向病人解释病情，充分尊重病人的知情权和选择权。实行首问、首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇事有人问，事事有人管。经常征求病人及社会各界对医疗