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企业战略管理参考要点 考试题型： 单选题15分 简答题40分 案例分析题25分——注意：价值链分析法 思考题20分——注意：国际化竞争战略（内外部环境分析、低成本、差异化考虑） 什么是战略？ 明茨伯格提出了战略的五个不同方面的定义，即：(1）战略是一种计划(Plan):行动的明确预定方向，处理局势的指导方针（2）战略是一种计谋(Ploy):战胜竞争对手的手段和策略. （3）战略是一种模式(Pattern):意中出现的随时间而形成的行动模式.（4）战略是一种定位(Position):企业与竞争环境联系的方式.（5）战略是一种观念(Perspective):企业特别是高层管理者看待自身和周围世界的方式. 战略管理的性质？ 答：1、战略管理是整合性管理理论，是企业最高层次的管理理论 战略管理是企业高层管理人员最重要的活动和技能 战略管理的目的是提高企业对外部环境的适应性，是企业做到可持续发展 3、战略管理过程：一个规范性的、系统的和全面的战略管理过程由三个主要要素组成即：战略分析、战略选择、战略实施 企业战略管理与企业职能管理的区别与联系有哪些？ 答：二者在涉及的范围和影响的程度上不同，具体表现在职能管理理论是从企业局部的角度来讨论管理问题，以提高组织职能部门的效率。战略管理是指管理理论中最高层次的管理，它从企业整体的、全局的角度出发，来处理企业整体性的管理问题。二者对管理者的技术能力、人际关系能力和思维能力的要求是不同。 然而在实际的管理活动中，企业是不能分割的，它是由具有不同功能的部分所组成的一个统一整体，战略管理要以职能管理为基础，综合运用职能管理理论进而使企业的管理工作达到整体最优的水平。 公司战略与经营战略的区别一个企业可以以哪些方式开展相关多样化战略 ? 公司进行国际化经营的动因？ 差异化战略存在哪些风险？ 8、集中化战略存在的战略风险是什么？ 9、企业进行使命陈述的作用有哪些? 确立企业目的、竞争地位和独特的能力以及企业经营方式;二是向利益相关者传递企业的经营哲学及理念，树立企业形象;三是反映企业的核心价值观 职能战略在促进公司战略成功方面具有的关键作用? 职能战略在促进公司战略成功方面具有关键性作用。这种作用表现在如下两个方面: 一方面是职能管理要开发或者调整企业的资源和能力，以适应不断变化的公司战略和业务单位战略，这是战略成功的基础;另一方面，各项职能在其各自的领域中开发独特的资源或核心能力，为企业制定战略提供条件 决定公司盈利能力的因素是什么？ “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候