企业多战略管理成功的根本原因.docVIP

企业战略管理成功的根本原因 很多企业在战略管理中，根本谈不上战略，他们的战略就是老板的点子，无数的“老板”就因为自己独特的想法，就将整个公司的资源投向自己根本不熟悉的业务，但是做了之后才发现团队对整个业务模式根本就是一知半解，实际操作的时候漏洞百出，运营成本居高不下，产品和服务根本不能满足客户需求，到最后只能以亏损告终。 一个企业的成功，往往是战略的成功，战略有问题，单纯靠改善内部运营效率，业绩改善的效果有限。企业战略管理要站得高，才能看得空，从而看得远。战略管理，主要是指战略制定和战略实施的过程。主要包含四个关键要素：战略分析、战略规划、战略制定、战略实施。其中，战略分析是战略管理的源头。 1、战略分析即通过资料的收集和整理分析组织的内外环境。 一个人要走到哪里，是方向问题。方向对了，就有了一个好的开始；方向错了，过程曲折不说，也很难有好的结果。再比如说一个人要钓鱼，选择到河里就有可能钓到到，如果草地上，再努力也是徒劳。关键是认真选择前进的方向，要运用专业的管理知识正确地思考、判断、做出决定。 战略分析，一是从外部环境的视角分析企业战略选择的决定因素；二是从内部资源和企业自身优势的角度研究企业战略。在进行企业的战略分析时，必须进行调查研究工作，把机会和威胁，长处与短处，自身与对手，企业与环境，需要与资源，现在与未来等进行对比，除了企业自身的历史与现状的陈述自然是有用的，但是对战略分析的过程来说，最关键的还包括那些对企业未来具有决定意义的外部环境的信息。 2、“我是谁？”、“我现在在哪？”、“我要到何处去？” 企业想要快速稳定的发展，就必须制定清晰明确的战略，解决企业“我是谁？”“我现在在哪？”“我要到何处去？”问题，并寻找到自己的核心竞争力和差异点，与对手企业的主要竞争归根结底其实就是战略的决战。 战略管理分析不是某个人凭空想象出来的。它是由公司所有人的无数艰苦的创意在经历严格甚至是苦难的培养和选择后成长起来的。战略是经过实验形成出来的，绝对不是为了把握所谓的机会或投机取巧的突然有了一个想法，就将大量的资源砸进去。 在战略分析过程中，还要确认一点就是战略是有层次的，主要包括核心战略系统，即公司现在正在使用的业务或管理系统，是公司有巨大现金流的直接来源，是公司市场竞争中最为关键的手段与依靠；未来战略系统，即可预见的中短期的核心战略系统，是公司的持续的现金流的保证，是公司得以持续的直接保证；种子战略系统：就是未来战略系统的初步的形式，就如同大自然中，植物会播下无数的种子，但是最后只有其中的小部分能够成长成参天大树。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客