企业字战略管理第1阶段测试题.docVIP

江南大学现代远程教育 2012年下半年第一阶段测试卷 考试科目:《企业战略管理》第一章至第四章（总分100分） 时间：90分钟 ______________学习中心（教学点） 批次： 层次： 专业： 学号： 身份证号： 姓名： 得分： 一．单选题：（本大题共10小题，每小题1分，共分） ”的学者A A．安索夫份 B．斯坦纳 C．明茨博格 D．安德鲁斯 2．市场增长率-相对市场占有率矩阵是由（ A ）研究出来的。 A．波士顿咨询公司 B．麦肯锡咨询公司 C．亚瑟.利特尔咨询公司 D．查尔斯.霍福尔 3．如果一个产业的进入壁垒越高，潜在进入者对产业内现有企业的威胁就( B )。 A．越大 B．越小 C．越不存在 D．越无所谓 4．根据博拿马对战略制定与战略实施关系的研究，当企业战略制定很好而战略实施不好的时候，企业会处于( C )的境地。 A．摇摆 B．成功 C．艰难 D．失败 5．集中化战略一般有两种变化形式，一种是低成本集中化，另一种是( D )。 A． 地区集中化 B．产品线集中化 C．顾客集中化 D．差异的集中化 6．某冰箱厂原来只生产冰箱，现在又增加空调器的生产，这属于( C )。 A．集团多元化 B．非相关多元化 C．相关多元化 D．纵向一体化 7．按照美国学者钱德勒的观点，战略与结构关系的基本原则是A.组织战略服从于组织结构?? B.组织结构组织战略C.组织战略与组织结构并列? ?D.组织结构服从于组织战略从行业生命周期各阶段的特点来看，市场占有率基本稳定的阶段属于A.投入期B.成长期C.成熟期?D.衰退期服装厂原来纺织印染厂，现在纺织印染厂，这属于A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.混合一体化战略控制的第一步是A.评价环境变化B.确定评价C.评价实际效果D.组建评价小组小题，每小题分，共分特许权战略联合经营战略市场空隙战略小而精战略中小企业利用的战略 三．多选题：（本大题共7小题，每小题分，共分）小题，每小题分，共分）小题，共分）） “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，