企业形果象策划方案.docVIP

品牌形象策划方案 ----------光大（香港）投资集团 集团概况 1、集团介绍 2、集团企业文化 3、品牌形象：logo及释义 、标准色、字体 4、企业构架：总公司及全国各地子公司、各部门构成、团队建设 5、品牌战略 、发展战略、 品牌高端定位 6、合作伙伴 7、目标客户群体 8、前景资料、策划目标 二、市场营销调研策划（建议市场部：市场营销策划方案） 1、市场调研 2、行业分析 3、竞争对手分析 4、机会 5、市场环境分析、目标市场定位 6、渠道分析 7、目标客户人群分析，（考虑从哪里找到有意向的客户） 8、找到的目标客户数量：现有的、潜在的、以及其他公司的客户、有意向的程度 三、企业形象CI: 1、网页设计风格、色调 2、子公司建筑和室内设计风格 3、服装 4、企业形象展示（形象宣传片：视频、图片、PPT展示） 5、办公用品一体化VI：企业宣传册、产品宣传册、服务宣传册、名片、稿纸、邀请(信)函、公文袋、证书、对外招聘宣传册、胸牌、杯子等等 6、整合营销传播、软文 四、目标客户的分析、挖掘潜在客户、取得客户的渠道 五、文化、娱乐活动： 1、平常（生日、集体户外活动、集体娱乐活动）（旨在娱乐的同时加强集体团结和沟通，同时展示个人才华） 2、节假日 3、特殊需要（兄弟单位、客户等的接待活动） 4、晨会流程、内容（激励作用） 5、年会 6、产品发布会、招商 六、广告媒体推广（目标人群投放） 1、（直接目标客户投放）财经类杂志、专刊、财经报、财经类网站（例如） 2、户外广告、车体广告、LED 3、网络营销：微博推广、网络推广（电子商务）、网络广告、手机广告 4、与兄弟单位合作的宣传、吸引各地区同类公司加盟，业务合作，并购 5、媒体报道 6、对外宣传广告语 7、公关活动 七、人力资源战略 1、招聘计划 2、奖惩制度 八、经费预算 九、危机公关 十、前期：主要以企业形象塑造和品牌宣传推广为主。 后期：主要以业务拓展为主，维护客户关系，开拓新市场，开辟新的渠道，挖掘更多潜在客户，同时利用知名度服务各地区子公司。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都