企业战个略管理(mba全景教程之一)—时代光华满分试题.docVIP

企业战略管理（MBA全景教程之一） 窗体顶端 课后测试 测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 以下错误的战略性思考要点？ √ A 我们现在何处？ B 走向何方？ C 我们如何做到这一步？ D 企业如何做大做强？ 正确答案： D 2. 从事多元化发展，最根本的问题是什么？ √ A 要考虑顾客的需求以及所要服务的顾客群体 B 要考虑产品的需求以及所要服务的顾客群体 C 要考虑公司的需求以及所要服务的顾客群体 D 要考虑行业的需求以及所要服务的顾客群体 正确答案： A 3. 错误的战略管理的任务？ √ A 制订战略的愿景和使命 B 设置目标 C 制订战略、实施目标， D 人员培养 正确答案： D 4. 什么是愿景？ √ A 个人头脑里都有一个思考 B 实际利润 C 实际人员配备 D 产品实际销售 正确答案： A 5. 哪个是企业使命的错误内容？ √ A 企业的理念 B 企业的定位 C 要成为什么样的公司 D 要树立一种公众形象，为社区服务 正确答案： C 6. 哪个不能体现企业使命的重要性？ √ A 首先要保证目标一致 B 为资源的更好配置打下好基础 C 调整利益相关群体间的分歧 D 产品的不断更新 正确答案： D 7. 为什么保证目标一致呢？ √ A 因为企业有不同的利益相关群体 B 因为企业有不同的产品相关群体 C 因为企业有不同的服务相关群体 D 因为企业有不同的理念相关群体 正确答案： A 8. 获得核心能力的主要途径是（　　） √ A 内部的培育 ，并购 B 内部的培育，建立企业文化 C 并购，资源的配置 D 并购，建立企业文化 正确答案： A 9. 防御战略的形式有 （　　） √ A 合资 降低成本 剥离 清算 B 合资 降低成本 重组 破产 C 合资 降低成本 剥离 重组 D 破产 重组 降低成本 清算 正确答案： A 10. 下列选项中哪一项不是多元化的战略形式（　　） √ A 同心型 B 聚集型 C 水平型 D 交迭型 正确答案： D 11. SWOT分析方法不包括以下哪一项：（　　） √ A 优势 B 劣势 C 危机 D 机会 正确答案： C 12. 以下属于企业核心竞争能力特性的是：（　　） √ A 占有性 耐久性 多样性 复制性 B 占有性 耐久性 转移性 复制性 C 占有性 转移性 扁平性 复制性 D 占有性 转移性 扁平性 单纯性 正确答案： B 13. 差别化战略的优势是：（　　） √ A 成本低 B 实现了品牌忠实 C 价格高 D 迎合顾客需求 正确答案： B 14. 并购的形式有：（　　） √ A 购售控股的权益 B 创立合并 C 吸收合并 D 以上都是 正确答案： D 15. 以下不属于国际经营战略类型的是：（　　） √ A 全球化战略 B 国际战略 C 多元化战略 D 多国本土化战略 正确答案： C “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用