企业战d略管理中实施关键点控制.docVIP

高层管理者在战略管理中，要坚持实施“关键点控制” 在当前信息经济时代环境下，IT市场竞争日益激烈，企业战略在其执行过程中，需要随时随地地加以修正和完善，这些工作均需要企业管理当局及时做出正确的决策，但是随着信息技术的普及，高层管理者所需要掌握的信息量日益剧增，每天都面临着正确处理大量信息的挑战，而管理者的精力和时间都是有限的，很难同时控制全部绩效指标的实施状况；这就需要管理者采取有重点的控制，也就是“关键点控制”模式进行控制。 通过这种关键点控制形式，管理者既体现了抓主要矛盾的思想，收到“牵一发而动全身”的效果，又能节省管理者的时间与精力。 搞好关键点控制的关键是选好关键点，并加以适当控制。建议遵循以下原则： （1）选择重点目标为关键点：如销售计划完成率，回款完成率，资金周转率，项目年毛利率，项目直接销售费用率，基础薪酬标准，团队规模与专业人员结构等。 选取对企业战略全局具有决定意义或具有重大影响的重点目标，作为关键点控制的目标，及时掌握这些目标的实施情况，发现实施中存在的问题，采取适当措施加以解决，保证这些关键目标的有效实现，并促进企业总体战略的实现； （2）选取重点对策为关键点：如业绩考核、工作规范、客户关系管理、岗位绩效标准、诚信经营与执行力等。 实现战略目标一般可以有多项对策，而这些对策的重要程度及对实现战略目标的作用大小是不一样的。只要抓住了这些关键决策，并切实控制好它们的实施绩效，就可以有效保障总体目标的实现； （3）选取重点部门、事业部作为关键点：如集成解决方案类事业部、自有产品销售部、客户支持中心、项目管理部、财务商务部、风险管理部、人力资源部等。 对企业经营导向上和经营价值链上最具有影响和扩散效应的部门、事业部作为关键点进行控制，可以最大限度地降低企业的经营风险和提高企业决策的效率。 （4）选择关键员工作为关键点：如五年以上的老员工、高级专业技术人员、行业认证资格人员、关键点部门的正职干部、主管、潜质员工。 关键员工影响到事业部、部门的整体工作效能与业绩达成，影响团队建设与创新能力。为此，关键点员工，在部门当中起着举足轻重的作用，他们要么会正向引导群体，要么会逆想引导群体，管理者要时刻与关键员工保持畅通沟通，及时了解其工作状态与心理状态和业绩情况，及时给予肯定与指导表彰，帮助纠正其工作弱点，以保持其持续的精神动力激情。 （5）选择核心文化作为关键点：如内部沟通环境、员工福利、员工职业规划、薪酬体系、升职降职体系、奖惩激励体系、员工文化生活、住房与养老保险、子女就学就业等、上下级沟通机制等。 核心文化是贯彻企业发展战略的主流文化，不可轻易变化宗旨和主导地位，只可正面创新，不可改头换面。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这