企业战个略管理(mba全景教程之一)时代光华课后测试.docVIP

企业战略管理（MBA全景教程之一）单选题 1. 错误的战略管理的任务？ √ A制订战略的愿景和使命 B设置目标 C制订战略、实施目标， D人员培养 正确答案： D 2. 哪个不是企业未来发展蓝图的考虑？ √ A发展的方向 B界定业务 C实际能力 D顾客的需求 正确答案： C 3. 为什么保证目标一致呢？ √ A因为企业有不同的利益相关群体 B因为企业有不同的产品相关群体 C因为企业有不同的服务相关群体 D因为企业有不同的理念相关群体 正确答案： A 4. 企业要制订发展战略，哪个不是主要考虑的？ √ A公司的业务，多元化还是单一化 B人员的多少 C服务的顾客，宽泛还是专一 D产品线，宽还是窄 正确答案： B 5. 获得核心能力的主要途径是（　　） √ A内部的培育 ，并购 B内部的培育，建立企业文化 C并购，资源的配置 D并购，建立企业文化 正确答案： A 6. 下列选项中那一项不属于行业内部的竞争力量（　　） √ A转换成本 B经营方向 C退出障碍 D信息 正确答案： B 7. 低成本运行的战略目标有（　　） √ A适应低价的竞争，建立持久的成本优势 B增加市场份额 C加大广告力度 D建立自己的营销体系 正确答案： A 8. 浴盆理论是从形象化的角度阐述了公司的（　　）问题 √ A经营战略 B市场营销 C企业文化 D资源 正确答案： D 9. 防御战略的形式有 （　　） √ A合资 降低成本 剥离 清算 B合资 降低成本 重组 破产 C合资 降低成本 剥离 重组 D破产 重组 降低成本 清算 正确答案： A 10. 以下哪一项不是企业目标构成的内容？（　　）√ A需求 B资源 C品牌 D环境 正确答案： C 11. 公司愿景中必须考虑的问题是：（　　） √ A市场和顾客 B规模和效益 C品牌和质量 D以上都不是 正确答案： A 12. 企业战略的构成要素不包括：（　　） √ A资源配置 B竞争优势 C协同作用 D规模效益 正确答案： D 13. “企业能力 = 市场价值/营业收入”是以下哪本书中提出的公式？（　　） √ A竞争优势 B价值转移 C有效的管理者 D竞争战略 正确答案： B 14. 差别化战略的优势是：（　　） √ A成本低 B实现了品牌忠实 C价格高 D迎合顾客需求 正确答案： B 15. 并购的形式有：（　　） √ A购售控股的权益 B创立合并 C吸收合并 D以上都是 正确答案： D “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，