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企业战略管理（MBA全景教程之一） 单选题 1. 以下错误的战略性思考要点？ √ A 我们现在何处？ B 走向何方？ C 我们如何做到这一步？ D 企业如何做大做强？ 正确答案： D 2. 企业不但要有新的投资，新的融资，还需要有什么？这样才能保证企业特色 √ A 有不断的新理念 B 新的人员 C 新的产品 D 新的服务 正确答案： A 3. 什么是企业战略？ √ A 是企业管理层所制订的战略计划 B 是企业管理层所制订的服务计划 C 是企业管理层所制订的拓展计划 D 是企业基层层所制订的行动计划 正确答案： A 4. 波士顿矩阵中的明星象限是第几象限：√ A 第一象限 B 第二象限 C 第三象限 D 第四象限 正确答案： B 5. 构成企业战略目标的三个方面是（　　） √ A 方向，业务，顾客需求 B 需求，资源，环境 C 资源，方向，业务 D 资源，方向，环境 正确答案： B 6. 下列各选项中哪一个不属于企业发展战略的类型（　　）√ A 计划型 B 计策型 C 模式型 D 合作型 正确答案： D 7. 防御战略的形式有 （　　）√ A 合资 降低成本 剥离 清算 B 合资 降低成本 重组 破产 C 合资 降低成本 剥离 重组 D 破产 重组 降低成本 清算 正确答案： A 8. 下列选项中哪一项不是多元化的战略形式（　　）√ A 同心型 B 聚集型 C 水平型 D 交迭型 正确答案： D 9. 未来组织结构的特点是（　　） √ A 网络性 单纯性 灵活性 多样性 全球化 B 网络性 扁平性 灵活性 整体化 全球化 C 网络性 扁平性 灵活性 多样性 全球化 D 网络性 扁平性 结构化 多样性 全球化 正确答案： C 10. 公司愿景中必须考虑的问题是：（　　）√ A 市场和顾客 B 规模和效益 C 品牌和质量 D 以上都不是 正确答案： A 11. 决定行业内部竞争力量的因素是：（　　） √ A 转换成本、信息 B 行业增长率、退出障碍 C 不同企业的差别服务 D 以上都是 正确答案： D 12. 1988-1996年，微软市场价值累积平均增长率是：（　　） √ A 0.16 B 0.002 C 0.548 D 0.458 正确答案： C 13. “企业能力 = 市场价值/营业收入”是以下哪本书中提出的公式？（　　） √ A 竞争优势 B 价值转移 C 有效的管理者 D 竞争战略 正确答案： B 14. 并购的形式有：（　　） √ A 购售控股的权益 B 创立合并 C 吸收合并 D 以上都是 正确答案： D 15. 以下不属于国际经营战略类型的是：（　　） √ A 全球化战略 B 国际战略 C 多元化战略 D 多国本土化战略 正确答案： C “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间