医院创先争优汇报.doc

池州市人民医院 “三好一满意” 为民服务创先争优活动工作汇报 根据上级党委统一安排部署，医院党委高度重视，将“为民服务创先争优”活动与日前医院正在开展的“三好一满意”活动紧密结合，作为全面提升创先争优活动取得实效的重要抓手，作为促进医院和谐发展服务群众的有效载体，认真组织实施，不断丰富活动内容，创新活动载体，保证活动不断取得实效。现将活动开展情况汇报如下。 一、加强组织领导，明确目标责任 我院党委对开展创先争优活动非常重视，将创先争优活动当作一项重大的政治任务来抓。为统一思想，提高认识，深刻理解开展“创先争优”活动的重要意义，进一步明确总体要求和主要目标，及时召开党委会进行专题研究，回顾总结以往教育活动的经验教训，广泛征求意见建议，结合实际制定了《进一步实施“三好一满意”为民服务创先争优活动的实施方案》。明确提出了“服务意识明显增强，服务作风明显改进，服务效能明显提高，服务能力明显提升”的目标任务。同时召开了支委以上会议，认真传达部署了该项工作。 二、认真宣传发动，营造活动氛围 为积极响应上级的号召，在全院范围内迅速掀起“创先争优”活动热潮，医院从“三亮”入手：组织各科室召开公休座谈会，制定承诺事项，上墙接受群众监督；在各窗口设立公示栏，公布工作人员身份、职称，实行党员挂牌上岗；结合前期开展的三好一满意活动和创先争优活动，以“五好五带头”为标准，充分发挥支部堡垒作用和党员模范带头作用。在做好“三亮”的同时，通过悬挂横幅，制作专版，编印“三好一满意”专题简报、创先争优专题简报，医院院报、医院网站等载体突出报道的形式，积极营造活动氛围。 三、扎扎实实开展 “三好一满意”为民服务创先争优 坚持以“三好一满意”为主要内容，切实解决群众反映强烈的突出问题，为群众提供更加安全、方便、有效、价廉的医疗服务，努力争创人民满意的好医院。 在医疗方面，我们根据医院“三好一满意”活动方案要求，从实际出发，研究制定了活动实施方案，着重抓好合理检查、合理用药、合理治疗。根据上级政策精神及时调整药品、医疗卫生器械价格，让群众受惠。上半年分五批对药品价格进行调整，其中仅仅4月份就下调61个品种的中西药品价格，最高降幅56%，平均降幅15%；同时将1023种卫生材料加价率由原来10%下调为6%，且不超过100元，一次让利20余万元，努力减轻患者经济负担。 在护理方面，我们着重抓好护理示范病区的整改工作，改革护理模式，改变传统排班方式，实行由临床护士全程管理病人责任制工作模式。每名患者入院后，由一名责任护士进行患者住院全过程的管理，建立个体化的护理措施，配置基础护理服务用具，直至患者出院。为示范病房增配护士，定期召开病人及家属工休会；公示基础护理服务项目及分级标准，开展常见病健康教育，向患者广泛宣传，让群众逐渐接受，推动示范病房工作全面开展。 在窗口服务方面，我们着重抓好门诊流程、挂号收费、预约门诊及便民就诊工作，新建了临时门诊，设置通透式挂号交费一体化窗口，高峰时期可以增设十个窗口，减少排队等候时间。在侯诊大厅添设简明易懂的标识、设置座位、供应茶水、安装通风电扇，方便患者就诊。招募了一批志愿者充实到门诊参加导诊服务。公布预约电话，为病人提供专家预约、大型检查预定、预约挂号等服务。医生定期门诊，方便病人复诊。开展节假日专家门诊，满足群众对优质诊疗资源的需求。 在药品管理方面，严把用药关，特别是血液制品、自费项目、限制性药品管理，严格执行审批程序。对自费费用超标准的科室，加大考核力度，千方百计提高病人实际补偿比，让病人满意。每月对使用量位于前二十位药品实行动态管理，前十位监控分析。组织外科专家，对Ⅰ类切口手术病例的抗生素使用情况进行检查，细化抗菌药物使用督查办法，将抗菌药物合理应用作为重点监测内容，对不合理使用抗生素的医生全院通报，并进行经济处罚。 在开展为民办实事方面，医院如期完成石台县“贫困白内障患者复明工程”、第九批“万名医师支援农村工程”，组织医疗队到基层医院义诊、手术、讲学，院外会诊。救治三无人员、五保户10人次。为特困人群、重点优抚对象减免11169.00元。积极落实落实池州市“访民情、听民意、解民忧、惠民生”专题活动，建立医院联系和帮扶群众的长效机制。先后8次赴田屋村走访了30个村民组， 144户村民，收集五大类42条建议和意见。向村委捐赠慰问金8000元，医院班子成员结对10户帮扶困难家庭，并个人向每户捐赠慰问金 800元。结合医院优势医疗资源，先后两次派出各科专家走村进户，开展“送医、送药、送技术”三送活动，为村民进行健康检查、健康咨询及健康教育，并免费发放多种常用药物达1000余元，义诊达100多人次。为村卫生室免费安装了一台空调，用于改善村民就诊环境。组织全院党员干部到田屋村开展“党员活动日”活动，为院党委成员结对的“穷亲”们进行健康体