企业战略规划试题及a标准答案.docVIP

单选题 1:中国的企业为什么做不大( ) (3分) 标准答案：D ??? A:没有成熟的思想指导 B:盲目的跟风 C:喜欢乱提口号 D:以上原因都是 2:中国的企业为什么做不长( ) (3分) 标准答案：B ??? A:社会条件还不成熟 B:企业没有经营管理好 C:世界竞争太激烈 D:以上都不正确 3:我国企业对战略规划的理解存在的误区有( ) (3分) 标准答案：D ??? A:认为战略是在预测未来 B:认为战略是决定“明天要做什么” C:把战略规划看成是一项技术 D:以上都包括 4: 激励的杠杆包括( ) (3分) 标准答案：D ??? A:对员工的奖励 B:晋升机会 C:企业价值观 D:以上都是 5: 企业的考核薪酬机制属于什么管理( ) (3分) 标准答案：C ??? A:发展战略规划 B:市场营销管理 C:人力资源管理 D:财务管理 6:企业的发展战略规划包括( ) (3分) 标准答案：D ??? A:生存战略 B:发展战略 C:机会战略 D:以上都是 7: 一个企业的职能部门包括( ) (3分) 标准答案：D ??? A:市场销售系统 B:财务管理部门 C:质量和研发管理部门 D:以上都正确 8: 构建企业的核心竞争力需要考虑的方面是( ) (3分) 标准答案：D ??? A:企业的规范化管理 B:资源竞争分析 C:市场竞争分析 D:以上都正确 9: 企业战略价值链结构的第一个层次是( ) (3分) 标准答案：A ??? A:企业的基础，包括企业的形象、文化、领导能力和创新能力等 B:人力资源管理，包括激励机制、对员工的培训和绩效考核等 C:技术开发，包括专利产品技术、高质量的产品生产和先进工艺等 D:对采购的管理，包括建立动态的采购考核体系和优质的原材料供应基地 10: 企业的管理改善机制包括( ) (3分) 标准答案：D ??? A:管理体系设计和实施 B:管理体系评审 C:管理体系改善 D:以上都正确 11:波特五力量分析法的特征是( ) (3分) 标准答案：D ??? A:是一个简单可行的分析工具 B:更多的关注企业内部环节，对于外部环境的分析显得不够 C:在实际中被应用的非常多，但是争议也很大 D:以上都正确 12:企业制定竞争战略属于什么管理( ) (3分) 标准答案：A ??? A:发展战略规划 B:市场营销管理 C:人力资源管理 D:财务管理 13: 下面哪一个属于企业基本的竞争战略( ) (3分) 标准答案：D ??? A:攻击策略 B:认知策略 C:领先策略 D:以上都正确 14: 目前我国企业对品牌认识存在的一个误区是( ) (3分) 标准答案：B ??? A:一个好品牌是企业巨大的财富 B:品牌就是打广告，打了广告就能树立品牌 C:品牌的延伸首先要建立在这个品牌已经扎扎实实的基础上 D:中国目前市场上有很多品牌 15: 我国企业在导入世界先进管理系统时存在的误区有( ) (3分) 标准答案：D ??? A:崇洋心态，采用拿来主义 B:因循守旧，不思进取 C:抄袭剽窃，有形无神 D:以上都是 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我