企业战略规划满中分答卷.docVIP

企业战略规划 窗体顶端 ?? 单选题 1. 中国的企业为什么做不大( ) √ A 没有成熟的思想指导 B 盲目的跟风 C 喜欢乱提口号 D 以上原因都是 正确答案： D 2. 目标式授权的优点是( ) √ A 口头服从、心中不服 B 上有政策、下有对策 C 目标明确、责权清晰 D 以上都不正确 正确答案： C 3. 企业在创立初期，最关心的问题是( ) √ A 业务利润 B 占领市场份额 C 加强内部管理 D 强调学习与创新 正确答案： A 4. 一个真正务实的发展战略规划应当从什么开始：　 √ A 回顾 B 向前看 C 梦想 D 以上都不是 正确答案： A 5. 中国企业传统的意识基础是( ) √ A 保险意识 B 危机意识 C 主人公意识 D 以上都不正确 正确答案： C 6. 控制企业成本的关键是( ) √ A 勤俭节约 B 优化流程和组织 C 大规模采购 D 加强管理 正确答案： B 7. 对SWOT分析法的正确理解是( ) √ A 评估一家企业的实力强弱 B 评估一家企业的优势、劣势、机会和威胁 C 评估一家企业的内部结构 D 以上都不正确 正确答案： B 8. “业绩理念指纹”是一种什么工具( ) √ A 计算工具 B 分析工具 C 考核工具 D 以上都不是 正确答案： B 9. 企业战略价值链结构的第一个层次是( ) √ A 企业的基础，包括企业的形象、文化、领导能力和创新能力等 B 人力资源管理，包括激励机制、对员工的培训和绩效考核等 C 技术开发，包括专利产品技术、高质量的产品生产和先进工艺等 D 对采购的管理，包括建立动态的采购考核体系和优质的原材料供应基地 正确答案： A 10. 企业有一个亿存在银行里，这一个亿的资本是( ) √ A 有效资源 B 无效资源 C 固定资源 D 流动资源 正确答案： B 11. 波特五力量分析法的特征是( ) √ A 是一个简单可行的分析工具 B 更多的关注企业内部环节，对于外部环境的分析显得不够 C 在实际中被应用的非常多，但是争议也很大 D 以上都正确 正确答案： D 12. 企业制定竞争战略属于什么管理( ) √ A 发展战略规划 B 市场营销管理 C 人力资源管理 D 财务管理 正确答案： A 13. 下面哪一个属于企业基本的竞争战略( ) A 攻击策略 B 认知策略 C 领先策略 D 以上都正确 正确答案： D 14. 目前我国企业对品牌认识存在的一个误区是( ) √ A 一个好品牌是企业巨大的财富 B 品牌就是打广告，打了广告就能树立品牌 C 品牌的延伸首先要建立在这个品牌已经扎扎实实的基础上 D 中国目前市场上有很多品牌 正确答案： B 15. 我国企业在导入世界先进管理系统时存在的误区有( ) √ A 崇洋心态，采用拿来主义 B 因循守旧，不思进取 C 抄袭剽窃，有形无神 D 以上都是 正确答案： D 窗体底端 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们