卫生系统作风效能建设服务制度.docVIP

卫生系统作风效能建设 服务制度 襄城区卫生局  岗位责任制 1、根据机构改革和“三定”方案的要求，区卫生局在定编、定员的基础上，对区属各医疗单位及局机关各科室和每个岗位的工作内容、数量和质量，完成工作的程序、标准和时限，以及应有的权力和应负的责任等进行明确的规定。 2、实行岗位责任制要坚持因事设岗、职责相称，权责一致、责任分明，任务清楚、要求明确的原则。 3、岗位责任要以适当形式进行公示，区属各医疗单位及局各科室要有统一的标识牌，自觉接受群众监督。 4、工作人员要热爱本职工作，认真学习专业知识，不断提高业务水平，做到忠于职守。 5、岗位责任制履行情况要作为年度考核内容。年终每个岗位责任人要将履行岗位职责的情况纳入个人总结内容，并在一定范围内述职，接受评议。 6、对不履行岗位职责或对岗位责任制执行不力的，按照有关规定追究有关人员的责任。 服务承诺制 1、根据工作职能要求，将服务内容、办事程序、办理时限、服务标准等相关具体事项向社会或服务对象作出公开承诺，接受社会监督。 2、要采取多种形式向社会和公众公示本单位（或经授权具有一定行政职能的单位）的具体职能和服务项目，让公众了解本单位的职能状况，提高工作的透明度。 3、承诺的办事程序力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确。 4、工作人员要增强宗旨意识，做到举止文明、服务到位，并遵循工作程序办事。 5、工作人员要坚持廉洁自律，不推诿扯皮，不利用手中权力和工作之便“吃拿卡要”。 6、建立健全对履诺行为的监督、奖惩机制，确保承诺事项的落实。对群众通过效能投诉电话等渠道反映的问题要认真调查处理，在规定的工作日内作出答复，自觉接受监督。 7、对违反服务承诺，受到投诉或造成不良影响的，要按照有关规定追究其相应责任。 效能考评制度 1、为进一步提高卫生系统医务人员医德医风水平，坚持“以人为本，以病人为中心”的服务理念，努力为人民群众提供安全、方便、质优、价廉的医疗服务，构建和谐医患关系。 2、根据考评情况，对局机关开展效能工作做得比较好的局各科室进行表彰，对执行差的局各科室责令限期整改。 3、对执行局机关效能建设制度差的工作人员,整改又无明显变化的,给予批评教育或行政处分。 4、将卫生系统机关效能考评、医德医风考评情况作为年度考评的重点内容，评先评优实行“一票否决制”。 限时办结制 1、局机关各科室及区属各医疗机构办文办事，均实行限时制度，具体时限要求，由各单位按提高效能的原则予以确定。 2、凡是法律、法规、规章以及其他规范性文件明确规定办理时限的，必须严格执行，所承诺时限只能少于规定时限。 3、没有规定办理时限的，应根据具体情况，按照快速、高效的原则，合理确定办理时限。 4、院务公开制度中有时限规定的事项，以及上级部门和领导交办的事项，应在规定时间办结。 5、在院务服务中心设立窗口的单位要根据本单位实际，派出首席代表，实行首席代表制。 6、对各单位报送的请示性事项和公文，凡在规定的时限内不能按时办结或没有按时反馈办理意见的，视为默认或同意。由此而产生的后果，由办理单位负责。 首问负责制 1、凡到局机关办事的群众或是接听群众咨询电话的工作人员，即为首问责任人。首问责任人必须负责解答、办理和帮助联系办理等事项。 2、首问责任人在接待办事人时，应主动亮明自己身份，做到态度热情、用语文明、服务周到，切实为办事人着想。 3、办理事项属于首问责任人职责范围的，要按规定及时予以办理；不能当场办理的，要“一次性告知”办理事项需要补充或携带的材料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。 4、办理事项不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办科室，由有关责任科室负责接待、处理和答复；不属于本单位或本部门职责范围的，首问责任人应说明情况，做好解释工作，并告知或尽可能帮助其了解承办部门。 5、办理事项特别紧急重大的，首问责任人应在认真做好记录的同时，立即向单位负责人报告，确保问题得到及时处理。 6、首问责任人没有履行首问责任并造成不良影响的，要按照有关规定追究其相应责任。 否定报备制度 1、外单位到本局办事时，各职能科室及其工作人员对不予受理的事项都必须向局领导请示报备，不得擅自否定不办。 2、局领导接到否定请求报告后，应及时进行了解，区分不同情况，提出解决办法或予以纠正。对关系重大的事项局班子要召开会议集体研究讨论，提出处理意见。 3、申请办理相关业务的。资料必须备齐，对资料不齐的、指导申请人补齐资料，对不符合条件的由各科室提出意见并报局领导记录备案，7日内用规范性文件告知当事人。 4、违反本制度规定的，追究主要负责者的责任。