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第一章 企业形象概述 第一节 企业形象内涵 一、企业形象的概念 1▲形象：按《现代汉语词典》的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态” 。 形象,是能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态.形象本身既是主观的又是客观的,其主观性在于由于人的思想和感情活动是主观的,是人对事物的具体形状或姿态的印象、认识、反映及评价；其客观性在于形象是是事物本身具有的具体形状或姿态,是事物的客观存在,是不以人的主观评价为转移的。 2任何企业都有一个属于自己的（独特的形象）。 3?▲企业形象，是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。 它包含两方面的内容，第一，企业形象的主体是企业。第二，企业形象的接受者是社会公众。 4?社会公众，是指所有实际上或潜在地影响着企业经营目标实现能力的一般公众和机构公众。 A.一般公众：内部员工、所在地居民、消费者、相关媒体接受者 B.机构公众：政府、金融机构、媒体、社会团体、销售商、供应商 二、企业形象的无形要素 1．1）企业理念：（灵魂和核心）是指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成的特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。2）良好的企业理念可以在迁移默化中引导员工的观念和行为，激发员工士气，凝聚员工精神，推动企业发展。 2．企业制度